Das Wichtigste zur Rückgabe

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt können Sie die Rückgabe beantragen, wenn die Ware ungetragen ist, wiederverkäuflich bleibt und Zubehör sowie Verpackung vollständig sind. Nach Ablauf der 30 Tage nehmen wir grundsätzlich nichts mehr an; bei einem echten Qualitätsmangel ist das eine andere Sache und wird individuell geklärt. Die Frist soll Ihnen Zeit geben, das Stück in Ruhe zu prüfen – sie ist keine Einladung, erst zu bestellen und dann zurückzuschicken.

Die 30 Tage zählen ab dem Zustelldatum, nicht ab dem Versand. War das Paket drei Wochen unterwegs, bleiben Ihnen trotzdem die vollen 30 Tage.

Melden Sie sich vor der Rücksendung und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Grund. Pakete, die ohne Absprache zurückkommen, lassen sich im Lager nicht zuordnen; die Bearbeitung zieht sich hin, und ohne nachvollziehbare Herkunft geht die Sendung unter Umständen zurück.

Wann eine Rückgabe möglich ist

Vier Fälle. Erstens: Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung ab, Material, Maße oder Ausführung stimmen nicht mit den Angaben auf der Seite überein. Zweitens: Schäden, Verformungen oder fehlende Teile durch den Transport. Drittens: Mängel, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen – gebrochene Lötstelle, lockerer Stein, defekter Verschluss. Viertens: ungeöffnet, ungetragen, einfach weil es nicht gefällt oder nicht passt.

In den ersten drei Fällen liegt die Verantwortung bei uns oder beim Frachtführer, wir tragen das Porto in beide Richtungen. Im vierten Fall ist es eine persönliche Entscheidung: Die Rücksendekosten trägt der Käufer, nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Warenwert; die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Wann eine Rückgabe nicht möglich ist

Bereits benutzte, getragene oder gereinigte Ware sowie Stücke mit von Menschen verursachten Schäden nehmen wir nicht zurück. Fehlendes Zubehör, fehlende Anhänger oder eine Verpackung, die den Wiederverkauf beeinträchtigt, ebenfalls nicht. Sonderanfertigungen und Stücke, die auf Ihren Wunsch in Größe oder Zubehör geändert wurden, sind ausgeschlossen – darauf weisen wir vor der Bestellung hin.

Natürliche Unterschiede sind kein Qualitätsmangel. Farbe und Maserung von Nanhong, Türkis oder Holzperlen sind von Stück zu Stück verschieden; dass das Gelieferte nicht exakt dem Foto entspricht, ist normal. Oxidation, Farbverlust oder Verformung durch unsachgemäße Pflege fallen ebenfalls nicht unter die Rückgabe. Dass Silber anläuft, ist eine normale chemische Reaktion; löst sich eine Beschichtung jedoch innerhalb kurzer Zeit großflächig ab, behandeln wir das als Qualitätsmangel.

Nach 30 Tagen und ohne Qualitätsmangel ist keine Rückgabe möglich. Geschenkartikel und Abverkaufsware sind ausgenommen; der Hinweis „nicht umtauschbar“ steht auf der Bestellseite.

Ablauf der Rückgabe

Schreiben Sie uns zuerst, mit Bestellnummer, Fotos und Grund. Wir prüfen die Voraussetzungen und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeadresse und ein paar Hinweisen. Erst nach der Bestätigung versenden: in der Originalverpackung, mit nachverfolgbarem Versand und einem Zettel im Paket, auf dem Bestellnummer und Grund stehen. Nach Eingang und Prüfung im Lager beginnt die Erstattung.

Noch ein Punkt: Die Rücksendeadresse ist nicht zwingend die Absenderadresse auf dem Etikett. Lager und Versandpunkt sind getrennt; an die falsche Stelle geschickt, muss das Paket oft weitergeschickt werden, und es dauert länger. Maßgeblich ist die Adresse aus der E-Mail.

Bewahren Sie die Sendungsnummer der Rücksendung auf. Internationale Rücksendungen dauern lange, ohne Nummer lässt sich kaum etwas nachverfolgen. Geht das Paket unterwegs verloren und ist nicht auffindbar, kann die Erstattung nicht abgeschlossen werden – das sei vorab gesagt.

Erstattung: Weg und Fristen

Die Erstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, nicht auf ein anderes Konto. Nach erfolgreicher Prüfung dauert es 3–5 Werktage, bis wir sie einleiten. Wie schnell das Geld ankommt, hängt vom Weg ab: Kreditkarte meist 3–7 Werktage, elektronische Wallet 1–3 Werktage, Banküberweisung unter Umständen 5–10 Werktage.

Wird aus einer Bestellung nur ein Teil zurückgegeben, gilt das als Teilrücksendung; die Versandkosten werden nach dem Wert der verbleibenden Ware neu berechnet. Liegt der Rest unter der Freigrenze, wird die Differenz der ursprünglichen Versandkosten nachberechnet.

Bei Bestellungen mit Gutschein oder Rabattstaffel wird die Erstattung anteilig zum tatsächlich gezahlten Betrag berechnet; der Rabattanteil wird nicht in Geld ausgezahlt.

Umtausch

Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Modells ist möglich, solange der Bestand es zulässt. Für das Porto gelten dieselben Regeln wie bei der Rückgabe: bei Qualitätsmängeln wir, bei persönlichen Gründen Sie. Ist das ursprüngliche Modell nicht mehr vorrätig, können Sie erstatten lassen oder gegen ein gleichwertiges Stück tauschen.

Ein Umtausch ist umständlicher als eine Rückgabe, das verschweigen wir nicht. Legen Sie auch hier einen Zettel bei mit Bestellnummer und gewünschter Größe oder Farbe, sonst bearbeitet das Lager den Vorgang als Rückgabe.

Klären Sie vorher, ob das neue Modell vorrätig ist – sonst ist das alte Stück schon auf dem Rückweg und das neue weg. Internationale Umtausche dauern hin und zurück meist drei bis vier Wochen; rechnen Sie die Zeit vorher mit ein.

Was als Qualitätsmangel gilt

Qualitätsmangel meint Fehler, die der Ware anhaften und bei normalem Gebrauch sichtbar werden: eine kalte Lötstelle, die bricht; eine Fassung, die den Stein nicht hält; ein Verschluss, der nicht schließt; eine Beschichtung, die innerhalb kurzer Zeit großflächig Blasen wirft und abplatzt. In solchen Fällen schicken Sie bitte scharfe Fotos oder ein Video; wir bearbeiten das vorrangig.

Manche Mängel zeigen sich erst nach einiger Zeit, etwa ein Verschluss, der zunehmend locker wird, oder ein Kettenglied, das sich langsam öffnet. Auch das gilt als Qualitätsmangel; nennen Sie einfach, wie lange Sie das Stück getragen haben und wann es anfing.

Kein Qualitätsmangel sind: normale Oxidation, leichte Kratzer, Farbe und Maserung von Naturmaterialien, feine Asymmetrien handgearbeiteter Stücke, Verformungen oder Abplatzungen durch äußere Stöße. Das eine ist Eigenschaft von Material und Technik, das andere normaler Verschleiß.

Sind sich beide Seiten uneinig, kann ein Dritter bewerten, etwa ein Schmuckprüflabor; die Kosten trägt die Seite, die unterliegt. Ein Urteil braucht Grundlagen – nicht zwei Behauptungen.

Streitfälle

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, schreiben Sie uns Ihre Forderung und die Begründung; wir prüfen erneut. Bleibt es strittig, können Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter ein Chargeback-Verfahren einleiten; nach Eingang der Meldung reichen wir die vollständigen Transaktions- und Versandunterlagen ein.

Ein Hinweis: Ein Chargeback setzt die Erstattung aus, und die Bearbeitung dauert meist deutlich länger als eine direkte Einigung. Die allermeisten Fälle lösen sich im Gespräch – erst reden ist fast immer schneller.

Zum gesetzlichen Widerrufsrecht

In einigen Rechtsordnungen gilt für Fernabsatz ein gesetzliches Widerrufsrecht, üblicherweise sieben bis vierzehn Tage nach Erhalt. Unsere 30 Tage decken das ab und sind großzügiger. Gilt in Ihrem Land eine längere Frist, richtet sich das nach dortigem Recht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht verlangt in der Regel ebenfalls ungetragene Ware und vollständige Verpackung – dieselben Bedingungen wie bei uns. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall darunter fällt, schreiben Sie einfach; Sie müssen das nicht vorab selbst entscheiden.

Kontakt

Fragen zu Rückgabe und Erstattung per E-Mail an die Shop-Adresse, mit Bestellnummer und Fotos; Antwort innerhalb eines Werktags. In der Hochsaison dauert es etwas länger, aber jede Mail wird bearbeitet.

Rückgaben gehören zum Handel dazu. Wenn der Ablauf kurz ist und die Regeln am Anfang stehen, müssen Sie im Bedarfsfall nicht mehrfach nachfragen.

Verpackung für die Rücksendung

Senden Sie möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertig gepolsterten zurück; besonders bei gefassten Steinen, Anhängern und dünnen Platten. Schmuck, der lose im Umschlag zurückkommt, ist auf dem Weg meist verformt oder verkratzt – in diesem Zustand lässt er sich nicht als „unversehrt“ abnehmen, was den Erstattungsbetrag beeinflusst.

Legen Sie nichts ins Paket, was nicht zur Rücksendung gehört. Das Lager prüft gegen die Bestellung; zusätzliche Gegenstände stiften Verwirrung und lassen sich oft nicht zurückschicken. Geschenkartikel bitte mit zurücksenden und kurz vermerken.

Häufige Fragen

Frage: Kann ich die Erstattung vor der Rücksendung erhalten? Antwort: Nein, erst nach Eingang und Prüfung. Frage: Darf ich den Versanddienstleister wählen? Antwort: Ja, aber bitte nachverfolgbar; bei normaler Post lässt sich nichts nachvollziehen, und bei Verlust wird es schwierig. Frage: Über 30 Tage, aber nie geöffnet – geht noch etwas? Antwort: Schreiben Sie uns den Fall, wir sehen uns den Zustand an und finden eine Lösung.

Frage: Wer zahlt das Rückporto? Antwort: Bei Qualitätsmängeln wir, bei persönlichen Gründen Sie. Internationale Rücksendungen sind meist teurer als der Hinversand – rechnen Sie vorher. Frage: Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben? Antwort: Ja, als Teilrücksendung; die Versandkosten werden neu berechnet.

Die Realität internationaler Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen liegen die Portokosten oft nahe am Warenwert oder darüber. Das ist ein Problem des grenzüberschreitenden Handels insgesamt, nicht eines einzelnen Anbieters. Größe, Material, Ausführung und Zubehör vor der Bestellung zu klären ist deutlich günstiger als eine spätere Rücksendung.

Ist der Warenwert klein und das Rückporto hoch, lässt sich eine Teilerstattung ohne Rücksendung vereinbaren: Sie behalten das Stück, wir erstatten einen Teil des Betrags. Das ist kein Standardweg, aber oft für beide Seiten der einfachere.