Правила доставки

Платить за доставку или нет, зависит от стоимости товаров в заказе. Имеется в виду сумма после скидок, без доставки и налогов: от USD 49,80 доставка бесплатна, ниже — USD 5. Сама доставка в порог не входит, так что «добавлю доставку и наберу на бесплатную» не сработает.

Если в заказе несколько вещей, считаем по общей стоимости, а не по каждой отдельно. Объединять заказ действительно выгодно: две вещи по тридцать долларов в одном заказе проходят без доставки, а два отдельных заказа — по USD 5 каждый. Если чего-то из заказа нет в наличии, мы сначала спросим: ждать пополнения, заменить модель или отменить позицию. Доставку тогда пересчитаем по тому, что реально уйдёт.

Зачем нужен порог

Международная логистика считает по весу и объёму. Маленькая посылка, которая едет одна, обходится в пересчёте на единицу заметно дороже. Порог введён не для того, чтобы взять лишние несколько долларов, а чтобы найти середину между двумя плохими вариантами: зашить доставку в цену товара или работать себе в убыток на каждом мелком заказе.

Цифра порога получена пересчётом среднего чека и тарифов перевозчиков, а не взята с потолка. Выше — мелкие заказы уходят в минус. Ниже — доставка растворяется в цене каждой вещи, и тот, кто покупает много, платит за того, кто покупает мало.

Доставка показана отдельной строкой: сколько стоят товары, сколько доставка, сколько всего — видно сразу при оформлении. Если вы берёте одну мелочь и USD 5 кажутся невыгодными, можно собраться с друзьями в один заказ или выбрать модель ближе к порогу. Добивать корзину ненужной вещью ради бесплатной доставки в итоге дороже; таких заказов мы видели немало.

Сборка и отправка

В течение 1–3 рабочих дня после подтверждения заказа мы отбираем товар, проверяем его и упаковываем. Рабочие дни не считают выходные и официальные праздники. Некоторые модели требуют дополнительной сверки — например, нужно согласовать размер, цвет или комплектацию; для таких заказов срок сборки отсчитывается от дня, когда согласование закончено.

После отправки в заказе появятся перевозчик и номер отслеживания — по нему и смотрите путь. На международном участке обновления часто запаздывают: день-два без движения в пути — обычное дело. Если записей нет больше пяти рабочих дней, напишите нам, мы запросим статус.

«Отправлено» здесь значит, что посылка передана перевозчику и на неё создан трек-номер; это не значит, что она уже покинула страну происхождения. Международная посылка проходит приём, сортировку, экспортное оформление, магистральную перевозку, импортное оформление и доставку по адресу — на каждом этапе случаются задержки на несколько дней.

Способы доставки и сроки

Магазин отправляет прямой международной доставкой. Сколько идти до вас, зависит от страны, скорости таможни, графика перевозчика и работы местной почты; обычно — 7–20 рабочих дней после оформления заказа. Распродажи в конце года, период вокруг китайского Нового года и ужесточение досмотра в стране назначения сдвигают сроки.

Обещать «доставим за N дней» мы не будем. В международной цепочке слишком много звеньев вне нашего контроля, и любая гарантия на практике разваливается. Гарантировать можем три вещи: отправить в срок, дать отслеживаемый номер и самостоятельно вести вопрос, если что-то пошло не так.

Когда медленно — это действительно медленно. В одной и той же стране посылка в прибрежный мегаполис и в небольшой город в глубине материка может идти с разницей в десять дней.

В отдалённых районах возможна доплата за доставку или более долгий срок. Если такое случается, мы сообщим до отправки, а решать — продолжать или отменить — вам.

Импортные пошлины и таможня

Цена товара не включает импортные пошлины, НДС и прочие таможенные сборы страны назначения. Их платит получатель по правилам местной таможни. Необлагаемые пороги в разных странах отличаются сильно: где-то десятки долларов, где-то сотни. Потратьте пару минут перед заказом и посмотрите правила ввоза товаров для личного пользования в своей стране — это избавит от неприятных сюрпризов.

Если посылку вернули из-за того, что получатель не оформил её вовремя, не оплатил пошлину или не предоставил документы, уже понесённые расходы на доставку в обе стороны не возвращаются. Если посылку задержала таможня, мы предоставим документы для декларирования, но решение о выпуске не в наших руках — это полномочия таможенных органов.

Стоимость для декларации указываем по фактической сумме сделки, без занижения. Экономия на пошлине небольшая, а риски досмотра и споров со страховой — вполне реальные: если что-то случится, страховка заплатит по заявленной стоимости, и разницу придётся взять на себя.

Адрес получения и его изменение

При оформлении заполните данные получателя полностью: имя как в документе, адрес до номера дома, индекс и телефон тоже не забудьте. На этапе доставки международную посылку часто ищут по телефону: одна цифра неверна — и посылка может пролежать в отделении до возврата.

Изменить адрес до отправки просто: напишите нам. После отправки — как решит перевозчик; некоторые каналы смену адреса в пути не принимают, и остаётся только дождаться возврата и отправить заново, причём доставку в обе стороны оплачиваете вы. Лишняя проверка при оформлении проще, чем потом гоняться за посылкой.

Повреждения, потери и нестандартные случаи

Получив посылку, сначала осмотрите коробку. Есть заметные вмятины, следы сдавливания или воды — сфотографируйте на месте: все шесть сторон и наклейку с адресом, и только потом вскрывайте. Если товар повреждён, напишите нам в течение 48 часов после получения, приложите фото и номер заказа — мы решим, отправить замену или вернуть деньги.

Если коробка целая, а внутри всё разбито — действуйте так же. Не думайте, что раз упаковка не пострадала, то и шансов нет. Амортизация держит удар, но не держит вес.

Если в отслеживании стоит «доставлено», а посылки нет, сначала спросите в местном отделении: иногда её оставили в пункте выдачи, почтомате или у консьержа. Если точно пропала — пишите нам, мы подадим запрос перевозчику. Международный розыск обычно занимает 10–15 рабочих дней, и всё это время остаётся только ждать.

Если посылку вернули, сначала выясняем причину: неверный адрес, отказ от получения, неудачное оформление, не забрали вовремя — решения разные. Если причина на вашей стороне, доставку в обе стороны оплачивает получатель; дальше договариваемся, отправить заново или вернуть деньги.

Когда доставка невозможна

Если пункт назначения вне зоны обслуживания перевозчика или товар относится к категориям, запрещённым к ввозу в страну — например, украшения с материалами животного происхождения или с семенами растений, — мы свяжемся с вами до отправки и вернём всю сумму. Ограничения различаются по странам, перечислить все невозможно; обнаружив такое, сообщим сразу и не будем отправлять молча.

В отдельных странах к металлическим украшениям есть дополнительные требования: декларирование материала, проверка драгоценных металлов и подобное. Если ваш заказ попадает под это, может понадобиться дополнительный документ или другой способ доставки — предупредим заранее.

Частые вопросы

— Можно выбрать курьера? — Нет, работаем через партнёрские каналы. — Можно объединить два заказа в одну посылку? — Если оба ещё не отправлены, да: напишите, мы объединим, доставку пересчитаем по общей стоимости товаров. — Отправляете в праздники? — В официальные праздники обычно нет, срок сборки сдвигается.

— При возврате стоимость доставки возвращается? — Зависит от причины; правила на странице «Возврат товара и возврат средств», здесь повторять не будем. — Даёте счёт на доставку? — Да, после выполнения заказа напишите нам реквизиты и налоговый номер. — Посылка долго висит на таможне, это нормально? — Оформление от нескольких дней до двух недель — обычное дело. Если обновлений нет больше трёх недель, напишите, мы проверим.

Связаться с нами

Вопросы по доставке — на почту магазина, отвечаем в течение 1 рабочего дня. Укажите номер заказа, так найдём быстрее. О повреждениях и потерях пишите сразу с фото и скриншотом отслеживания — это сэкономит несколько кругов переписки.

Сверить адрес до отправки, добавить слой амортизации при упаковке, предупредить о проблеме самому — всё это работает лучше, чем объяснения после. Без происшествий международная доставка не бывает, но на каждом шаге должен быть человек, который отвечает.

Об упаковке

По умолчанию — амортизирующая прокладка и жёсткая коробка; хрупкие изделия и вещи со вставками укрепляем дополнительно. Нужна подарочная коробка — напишите в комментарии к заказу, за доставку доплаты нет, а получится ли, зависит от наличия упаковки в партии. Наполнителя кладём столько, сколько нужно, без горы.

Подарочных коробок ограниченное количество, в праздники лучше написать заранее.

Международную посылку по пути перегружают несколько раз, и от прочности упаковки напрямую зависит, доедет ли содержимое целым. При упаковке мы делаем простой тест на падение; что происходит в пути, мы не контролируем — поэтому осмотреть посылку при получении всё равно придётся вам.