Règles de frais de port

Les frais de port dépendent du sous-total des articles. Ce montant s'entend après remises, hors frais de port et hors taxes : livraison offerte à partir de USD 49,80, sinon USD 5. Les frais de port eux-mêmes ne comptent pas dans le seuil de gratuité — inutile d'espérer que « ajouter les frais de port suffira à atteindre la gratuité », cela ne fonctionne pas.

Si vous commandez plusieurs articles ensemble, le calcul se fait sur le sous-total cumulé, sans examiner chaque pièce séparément. Regrouper ses achats sert vraiment ici : deux articles à trente dollars chacun dans une même commande bénéficient de la livraison offerte ; répartis en deux commandes, chacun paie USD 5. Si un article de la commande est en rupture, nous vous demandons d'abord si vous préférez attendre le réapprovisionnement, changer de modèle ou annuler ; les frais de port sont alors recalculés sur le sous-total réellement expédié.

Pourquoi un seuil de livraison offerte

Le transport international se facture au poids et au volume. Un petit colis expédié seul coûte, à l'unité, nettement plus qu'un colis regroupé. Ce seuil n'a pas pour but d'encaisser quelques dollars de plus : il s'agit de trouver un compromis entre deux options également médiocres — intégrer les frais de port au prix de vente, ou perdre de l'argent sur chaque petite commande.

Le montant de ce seuil a été calculé à partir du panier moyen et des tarifs des transporteurs, et non fixé au hasard. Trop haut, toutes les petites commandes deviennent déficitaires ; trop bas, les frais de port se retrouvent noyés dans le prix de chaque article, et ceux qui achètent beaucoup paient pour ceux qui achètent peu.

Les frais de port sont indiqués séparément : le prix des articles, le prix du transport, le total — tout est lisible au moment de la commande. Si vous n'achetez qu'une petite pièce et trouvez les USD 5 peu avantageux, vous pouvez commander à plusieurs ou choisir un modèle dont le prix approche le seuil. Ajouter un article dont vous n'avez pas besoin uniquement pour la livraison offerte finit par coûter plus cher ; nous voyons ce cas de figure régulièrement.

Préparation et expédition

Après confirmation de la commande, nous préparons, contrôlons et emballons sous 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Certains modèles demandent une vérification supplémentaire — dimensions, couleur, accessoires à confirmer avec vous — et le délai de préparation court alors à partir de la date de confirmation.

Une fois le colis expédié, la page de commande affiche le transporteur et le numéro de suivi, qui permet de suivre l'acheminement. Les mises à jour du segment international arrivent souvent avec un temps de retard : deux jours sans mouvement pendant le transit sont normaux. Si aucune trace n'apparaît après cinq jours ouvrés, écrivez-nous et nous vérifions.

« Expédié » signifie ici que le colis a été remis au transporteur et que le bordereau a été créé ; cela ne veut pas dire qu'il a quitté le pays d'origine. Un colis international passe par l'enlèvement, le tri, le dédouanement à l'export, le transport principal, le dédouanement à l'import et la livraison finale : chaque étape peut bloquer quelques jours.

Modes de livraison et délais

La boutique expédie en direct à l'international. Le délai jusqu'à votre porte dépend du pays de destination, de la rapidité du dédouanement, de l'organisation du transporteur et de l'efficacité de la poste locale ; il se situe généralement entre 7 et 20 jours ouvrés après la commande. Les promotions de fin d'année, la période du Nouvel An chinois ou un contrôle douanier renforcé à destination allongent ces délais.

Nous ne promettons pas une livraison « en X jours ». Trop d'étapes de la chaîne internationale échappent à notre contrôle, et aucune garantie affichée ne résiste à la réalité opérationnelle. Ce que nous pouvons garantir tient en trois points : expédier à temps, fournir un numéro de suivi exploitable, et suivre le dossier de nous-mêmes en cas de problème.

Quand c'est lent, c'est vraiment lent. Dans un même pays, une grande ville côtière et une petite ville de l'intérieur peuvent afficher dix jours d'écart à la réception.

Les zones reculées peuvent donner lieu à un supplément ou à un délai plus long. Le cas échéant, nous vous prévenons avant l'expédition ; c'est à vous de décider si vous maintenez la commande ou l'annulez.

Droits de douane et dédouanement

Le prix des articles n'inclut pas les droits de douane, la TVA ni les autres frais de dédouanement perçus par le pays de destination. Ces montants sont à la charge du destinataire, selon la réglementation douanière locale. Les franchises varient considérablement d'un pays à l'autre — quelques dizaines de dollars ici, plusieurs centaines là. Prendre quelques minutes avant de commander pour consulter les règles d'importation applicables aux objets personnels vous évitera une mauvaise surprise.

Si un colis est retourné parce que le destinataire ne l'a pas dédouané à temps, n'a pas payé les droits ou n'a pas fourni les documents nécessaires, les frais d'envoi et de retour déjà engagés ne sont pas remboursés. En cas de retenue par la douane, nous fournissons les documents de déclaration, mais la mainlevée ne nous appartient pas : elle relève des autorités douanières de chaque pays.

La valeur déclarée correspond au montant réel de la transaction ; nous ne sous-déclarons pas. Les droits économisés par une sous-déclaration restent limités, alors que le risque de contrôle et de litige d'indemnisation est bien réel : en cas de problème, l'assurance indemnise sur la valeur déclarée et la différence serait à notre charge.

Adresse de livraison et modification

Au moment de la commande, indiquez l'ensemble des informations de livraison : un nom identique à celui du document d'identité, une adresse avec numéro de rue, le code postal et le téléphone. Arrivé au stade de la distribution, un colis international doit souvent joindre le destinataire par téléphone ; un chiffre erroné et le colis peut rester en agence jusqu'au retour à l'expéditeur.

Pour modifier l'adresse avant expédition, il suffit de nous contacter. Après expédition, la modification dépend du transporteur : certains circuits ne l'acceptent pas en cours de route, et il faut alors attendre le retour du colis pour un nouvel envoi, les frais de cet aller-retour étant à votre charge. Vérifier une fois de plus au moment de commander est plus simple que de courir après un colis.

Colis endommagé, perdu ou anomalie

À la réception, examinez d'abord la boîte extérieure. En cas de choc, d'écrasement ou de trace d'humidité visible, photographiez sur place les six faces du carton et le bordereau, puis ouvrez. Si l'article est endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos et le numéro de commande ; nous organisons un renvoi ou un remboursement selon le cas.

Si le carton est intact mais que le contenu est brisé, la procédure est la même : ne concluez pas à l'absence de recours simplement parce que l'emballage n'a pas souffert. Les calages absorbent les chocs, pas les pressions lourdes.

Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, renseignez-vous d'abord auprès du bureau de distribution local : le colis a parfois été déposé chez un commerçant relais, dans une consigne ou à la loge de l'immeuble. Une fois la perte confirmée, contactez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une enquête internationale prend généralement 10 à 15 jours ouvrés ; pendant ce temps, il n'y a malheureusement qu'à attendre.

Si un colis nous revient, nous en cherchons la raison : adresse erronée, refus de réception, échec du dédouanement, délai de retrait dépassé — les traitements diffèrent. Lorsque la cause vous est imputable, les frais d'envoi et de retour sont à la charge du destinataire ; nous décidons ensuite ensemble d'un nouvel envoi ou d'un remboursement.

Cas où la livraison est impossible

Si la destination ne figure pas dans la zone desservie par le transporteur, ou si l'article relève d'une catégorie interdite à l'importation localement — par exemple un bijou contenant une matière animale spécifique ou des graines de plantes — nous vous contactons avant expédition et vous remboursons intégralement. Ces restrictions varient d'un pays à l'autre et ne peuvent pas être listées exhaustivement ; dès que nous en avons connaissance, nous vous le signalons sans retarder l'envoi à votre insu.

Quelques pays imposent des exigences supplémentaires aux bijoux métalliques : déclaration de matière, contrôle des métaux précieux, etc. Si votre commande est concernée, un document complémentaire ou un autre mode d'expédition peut être nécessaire ; nous vous l'indiquons à l'avance.

Questions fréquentes

Q : Peut-on choisir le transporteur ? R : Nous travaillons avec nos circuits partenaires ; le choix n'est pas possible. Q : Peut-on regrouper deux commandes en un seul envoi ? R : Oui, si aucune n'est encore expédiée ; contactez-nous pour les fusionner, les frais de port étant recalculés sur le sous-total cumulé. Q : Expédiez-vous les jours fériés ? R : En principe non ; le délai de préparation est alors décalé d'autant.

Q : En cas de retour, les frais de port initiaux sont-ils remboursés ? R : Cela dépend du motif ; les règles précises figurent sur la page « Retours et remboursements », nous ne les répétons pas ici. Q : Peut-on obtenir une facture pour les frais de port ? R : Oui, contactez-nous une fois la commande terminée en indiquant la raison sociale et le numéro fiscal. Q : Un colis bloqué longtemps au dédouanement, est-ce normal ? R : De quelques jours à deux semaines, c'est courant. Sans mise à jour au-delà de trois semaines, écrivez-nous et nous vérifions.

Nous contacter

Pour toute question de livraison, écrivez à l'adresse e-mail de la boutique ; nous répondons sous 1 jour ouvré. Indiquez le numéro de commande, cela accélère nettement la recherche. Pour un colis endommagé ou perdu, joignez photos et captures du suivi : vous éviterez plusieurs allers-retours.

Vérifier l'adresse avant l'expédition, ajouter une couche de calage à l'emballage, prévenir spontanément en cas d'anomalie : ces gestes faits en amont valent mieux que des explications après coup. Le transport international n'atteint jamais le zéro incident, mais chaque étape devrait avoir quelqu'un pour répondre.

Emballage

Emballage standard : calage antichoc et boîte extérieure rigide, avec une couche de renfort pour les pièces fragiles ou serties. Pour un coffret cadeau, ajoutez une mention en commentaire de commande : aucun frais de port supplémentaire, sous réserve des matériaux disponibles sur le lot en cours. Le remplissage doit suffire, sans être excessif.

Les coffrets cadeaux sont en quantité limitée ; en période de fêtes, mieux vaut le signaler tôt.

Un colis international est manutentionné plusieurs fois en cours de route : la solidité de l'emballage détermine directement l'état du contenu. Nous faisons un test de chute de base au moment de l'emballage, mais nous ne maîtrisons pas les conditions du transport ; l'inspection à l'ouverture reste donc à faire de votre côté.