Ce que dit cette politique

Les pages qui suivent expliquent quelles informations nous collectons lorsque vous naviguez et achetez, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, et quels droits vous avez sur ces informations. Nous les avons rédigées en langage courant, sans empiler le vocabulaire juridique, mais chaque point énoncé ici sera appliqué.

Si un doute subsiste après lecture, les coordonnées figurent en bas de page : écrivez-nous. Si un passage vous paraît obscur, signalez-le également, nous le corrigerons.

Les informations que nous collectons

Une première catégorie est fournie par vous : nom, adresse, téléphone et e-mail du destinataire lors de la commande ; identifiant et mot de passe lors de la création d'un compte, le mot de passe étant stocké sous forme chiffrée, sans accès à sa version en clair ; numéros de commande, photos et autres descriptions transmis lors d'un échange avec le service client.

Une deuxième catégorie est générée par la transaction : articles commandés, montants, statut du paiement, numéro de suivi, historique des remboursements. Le numéro de carte, sa date d'expiration et le code de vérification sont traités directement par le prestataire de paiement : nous ne les recevons pas et ne stockons aucune donnée complète de carte bancaire.

Une troisième catégorie est collectée automatiquement : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, pages consultées, durée de visite, lien d'origine. Ces données servent à mesurer le trafic et à améliorer les pages ; elles sont généralement utilisées sous forme agrégée, sans cibler une personne en particulier.

Enfin, les cookies et technologies similaires servent à maintenir la connexion, mémoriser le panier, conserver les préférences de langue et de devise et mesurer la fréquentation. Vous pouvez les supprimer ou les désactiver dans les réglages de votre navigateur ; toutefois, une fois désactivés, le panier et la connexion au compte risquent de ne plus fonctionner.

L'ensemble de ces catégories constitue la totalité des informations vous concernant que nous détenons.

Comment nous utilisons ces informations

L'usage principal est l'exécution de la commande : traiter le paiement, organiser l'expédition, fournir le suivi, gérer les retours et le service après-vente. Le compte client et le service client occupent aussi une part : répondre aux questions, vérifier une commande, traiter un litige. Le reste concerne l'amélioration du service : identifier les pages les plus consultées et les étapes qui posent problème, puis ajuster la structure du site.

Avec votre accord, nous pouvons envoyer des notifications de commande, des rappels de suivi ou des informations sur les nouveautés. Le désabonnement est possible à tout moment, via le lien présent dans l'e-mail ou en nous contactant directement. Les messages transactionnels — confirmation de commande, avis d'expédition — sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne dépendent pas de vos préférences d'abonnement.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour prendre des décisions automatisées, et nous ne pratiquons pas de tarification différenciée en fonction de votre profil.

Portée du partage

L'exécution d'une commande nécessite de transmettre les informations utiles à plusieurs catégories de destinataires : le prestataire de paiement, pour encaisser et rembourser ; le transporteur, qui a besoin du nom, de l'adresse et du téléphone du destinataire pour livrer et dédouaner ; les prestataires techniques, comme l'hébergement du site ou l'envoi d'e-mails. Ces destinataires ne peuvent utiliser les données que dans le cadre du service concerné.

La livraison internationale et le dédouanement impliquent également de transmettre les informations de livraison aux transporteurs et aux douanes du pays ou de la région de destination. Les exigences de protection des données varient d'un pays à l'autre ; nous choisissons des partenaires présentant une capacité de conformité de base et leur imposons un usage limité à la livraison.

En dehors de ces cas, vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers sans lien avec la commande. Si la loi, une autorité judiciaire ou un organisme de régulation l'exige, nous fournissons les informations nécessaires dans le cadre légal et vous en informons dans la mesure permise par la loi.

Durée de conservation

Les commandes et les historiques de transaction sont conservés selon les obligations fiscales et de protection des consommateurs, généralement plusieurs années après la fin de la transaction. Les données de compte sont supprimées ou anonymisées après la clôture, mais les éléments nécessaires au respect d'une obligation légale ou au traitement d'un litige en cours peuvent être conservés plus longtemps.

Les échanges avec le service client sont conservés un certain temps après la résolution du problème, pour le retour d'expérience et la gestion des litiges. Les abonnements marketing cessent d'être utilisés dès le désabonnement et sont retirés des listes actives dans un délai raisonnable.

Cette durée n'est pas une réticence à supprimer : les obligations fiscales et de protection des consommateurs sont là, et une suppression trop précoce crée davantage de problèmes qu'elle n'en règle.

Les informations au-delà de leur durée de conservation sont supprimées ou font l'objet d'une anonymisation irréversible.

Comment nous protégeons les informations

Les mesures comprennent : le chiffrement des échanges (HTTPS), le stockage des mots de passe sous forme de hachage à sens unique, une attribution des droits d'accès minimale par fonction, la traçabilité des opérations d'administration et des contrôles réguliers des connexions anormales. Les salariés et les prestataires sont tenus à une obligation de confidentialité et n'accèdent aux informations nécessaires qu'au moment du traitement des commandes.

Les droits sont découpés finement par fonction : chacun reçoit ce dont il a besoin, et ceux qui peuvent voir l'ensemble des commandes d'un coup sont en réalité peu nombreux.

Cela dit, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Si un incident susceptible d'affecter vos droits se produisait, nous vous en informerions dès confirmation, en précisant l'étendue de l'impact et les mesures recommandées.

Vos droits

Vous pouvez consulter les informations vous concernant que nous détenons ; demander la correction des éléments inexacts ; demander leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies ; retirer un consentement antérieur, par exemple en vous désabonnant des e-mails marketing ; et demander une copie des informations que vous nous avez fournies dans un format courant.

Ces droits ne sont pas seulement inscrits sur le papier. Pour les exercer, il suffit de suivre la procédure ci-dessous, sans détour.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées en bas de page en précisant votre demande. Afin de vérifier que la demande émane bien de vous, un numéro de commande ou une vérification de l'adresse e-mail peut être demandé. La réponse intervient généralement dans un délai raisonnable, en principe sous 30 jours.

Si notre traitement vous paraît inapproprié, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays ; vous pouvez aussi commencer par nous en parler, et privilégier un règlement interne lorsqu'il est possible.

Mineurs

La boutique s'adresse à des consommateurs majeurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Aucune exception à cette règle. Si un titulaire de l'autorité parentale constate qu'un mineur a transmis des informations sans accord, qu'il nous contacte : nous les supprimons après vérification.

Liens vers des tiers

Certaines pages peuvent contenir des liens vers des sites tiers, par exemple un moyen de paiement ou un service de suivi. Une fois le lien ouvert, le domaine de la barre d'adresse change et la présente politique ne s'applique plus. Ces sites ont leur propre politique de confidentialité, dont nous ne maîtrisons ni le contenu ni les pratiques ; mieux vaut la lire avant utilisation.

Mise à jour de la politique

Si le périmètre d'activité, les partenaires ou les exigences légales évoluent, cette politique peut être mise à jour. La nouvelle version est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informons par un message sur le site ou par e-mail.

La poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation de la politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser le service et nous contacter pour traiter votre compte et vos informations.

Nous contacter

Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez à l'adresse e-mail de la boutique ; nous répondons sous 1 jour ouvré. Indiquez « données personnelles » dans l'objet : le message sera transmis en priorité à la personne compétente.

Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement des commandes, et nous ne les utilisons que pour les finalités décrites ci-dessus. Si un point n'est pas respecté, dites-le-nous : nous corrigerons.

À quoi servent concrètement les cookies

Les cookies nécessaires maintiennent la connexion, conservent le contenu du panier et empêchent la double soumission d'un formulaire ; désactivés, l'achat et la connexion ne fonctionnent plus correctement. Les cookies fonctionnels mémorisent la langue et la devise choisies, pour éviter de refaire le réglage à chaque visite. Les cookies analytiques mesurent la fréquentation des pages et les sources de trafic, nous aidant à identifier les contenus utiles ; les données sont présentées sous forme agrégée.

Désactiver les cookies analytiques n'empêche pas de commander : simplement, nous ne voyons plus l'effet des pages et disposons de moins d'éléments pour la refonte du site.

Nous n'utilisons pas de cookies de suivi inter-sites à des fins publicitaires. Si de tels outils étaient introduits à l'avenir, ils seraient décrits dans cette politique, avec un moyen de les désactiver, et ne seraient pas activés par défaut.

Transferts de données hors du pays

La boutique vend à l'international : les informations de commande peuvent être transmises aux transporteurs et aux organismes de dédouanement du pays ou de la région de destination. Nous privilégions des partenaires disposant des qualifications requises localement et leur imposons un usage limité à la livraison et au dédouanement. Si votre région applique des exigences particulières aux transferts de données, écrivez-nous pour connaître les modalités exactes.

Nous ne transférons pas ces informations vers des pays ou régions tiers sans lien avec l'exécution de la commande. En cas de transfert transfrontalier, nous conservons les accords et les traces nécessaires, et pouvons justifier la base du traitement si besoin.