배송비 규칙

배송비를 내야 하는지는 상품 소계로 결정됩니다. 이 금액은 할인을 적용한 뒤, 배송비와 세금을 더하기 전의 금액입니다. USD 49.80 이상이면 배송비가 무료이고, USD 49.80 미만이면 USD 5.00을 받습니다. 배송비 자체는 무료 배송 기준에 포함되지 않습니다. 배송비를 더하면 기준을 넘는다고 생각하시면 곤란합니다. 그렇게 계산하지 않습니다.

여러 상품을 한 번에 주문하시면 합산된 상품 소계로 계산하며, 상품별로 따로 판단하지 않습니다. 이 점에서는 묶어서 주문하는 편이 실제로 유리합니다. 30달러짜리 상품 두 개를 한 주문에 담으면 무료 배송이 되지만, 두 건으로 나누면 각각 5.00을 내셔야 합니다. 주문에 품절 상품이 있으면 재입고를 기다리실지, 다른 디자인으로 바꾸실지, 취소하실지 먼저 여쭙고, 배송비는 최종적으로 발송된 상품 소계로 다시 계산합니다.

왜 배송비 기준을 두는가

국제 배송은 무게와 부피로 요금이 매겨집니다. 작은 소포를 따로 보내면 개당 원가가 합배송보다 한참 높아집니다. 기준을 두는 이유는 몇 달러를 더 받기 위해서가 아니라, 둘 다 좋지 않은 선택지 사이에서 중간 지점을 찾기 위해서입니다. 배송비를 판매가에 녹이거나, 소액 주문마다 손해를 보거나.

기준 금액은 평균 주문 단가와 물류 견적을 여러 번 계산해 나온 값이지, 임의로 정한 숫자가 아닙니다. 너무 높이면 소액 주문이 모두 손해가 되고, 너무 낮추면 배송비가 상품 하나하나에 얹혀서 많이 사는 분이 적게 사는 분의 몫까지 부담하게 됩니다.

배송비를 따로 표시하기 때문에 상품 금액, 배송비, 총액을 주문 시점에 한눈에 확인하실 수 있습니다. 작은 상품 하나만 사는데 5.00이 아깝다고 느끼신다면 지인과 함께 주문하시거나, 기준 금액에 가까운 다른 디자인을 골라 보세요. 무료 배송을 맞추려고 필요 없는 물건을 억지로 담으면 결국 더 많이 쓰게 됩니다. 그런 주문을 적지 않게 봐 왔습니다.

출고 준비와 발송

주문 확정 후 1–3 영업일 이내에 피킹, 검수, 포장을 마칩니다. 영업일에는 주말과 법정 공휴일이 포함되지 않습니다. 일부 디자인은 치수나 색상, 구성품을 한 번 더 확인해야 하는데, 이런 주문은 확인이 끝난 날부터 출고 준비 기간을 계산합니다.

발송 후에는 주문 페이지에 운송사와 운송장 번호가 표시되며, 이 번호로 배송 상황을 조회하실 수 있습니다. 국제 구간의 업데이트는 흔히 한 박자 늦습니다. 환적 중에 하루이틀 기록이 없는 것은 정상입니다. 5영업일이 지나도 기록이 하나도 없다면 알려 주세요. 저희가 조회하겠습니다.

여기서 '발송'은 소포를 운송사에 넘기고 운송장이 생성되었다는 뜻이며, 원산지를 이미 떠났다는 의미는 아닙니다. 국제 소포는 집화, 분류, 수출 통관, 간선 운송, 수입 통관, 최종 배달을 거치며, 각 단계마다 며칠씩 막힐 수 있습니다.

배송 방식과 소요 기간

저희는 해외 직배송을 이용합니다. 손에 도착하기까지 걸리는 시간은 목적국, 통관 속도, 운송사 일정, 현지 우편 사정에 따라 달라지며, 보통 주문 후 7–20 영업일 사이입니다. 연말 세일, 설 연휴 전후, 또는 목적국 세관의 검사가 강화될 때는 더 늦어집니다.

저희는 '며칠 안에 반드시 도착'을 약속하지 않습니다. 국제 배송에는 저희가 통제할 수 없는 단계가 너무 많고, 어떤 장담도 실제 운영 단계에서는 지키기 어렵습니다. 약속할 수 있는 것은 세 가지입니다. 제때 발송할 것, 추적 가능한 운송장 번호를 드릴 것, 문제가 생기면 먼저 챙길 것.

늦을 때는 정말 늦습니다. 같은 나라 안에서도 해안 대도시와 내륙 소도시의 도착 시점이 열흘 이상 차이 나기도 합니다.

외딴 지역은 추가 요금이 붙거나 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다. 그런 경우에는 발송 전에 알려 드리고, 계속 진행할지 취소할지는 고객님이 정하십니다.

수입 관세와 통관

상품 가격에는 목적국에서 부과되는 수입 관세, 부가가치세, 기타 통관 비용이 포함되어 있지 않습니다. 이 비용은 수령인이 부담하며, 기준은 현지 세관 규정을 따릅니다. 나라마다 면세 한도가 크게 달라서 수십 달러인 곳도, 수백 달러인 곳도 있습니다. 주문 전에 몇 분만 투자해 자기 나라의 개인 물품 수입 규정을 확인하시면 나중에 겪을 일을 줄일 수 있습니다.

수령인이 제때 통관하지 않았거나, 관세를 내지 않았거나, 서류가 불충분해 소포가 반송된 경우 이미 발생한 왕복 배송비는 환불되지 않습니다. 세관에 억류된 경우 저희는 신고 서류 제공에 협조하지만, 통관 여부는 저희 손에 있지 않습니다. 그건 각국 세관의 권한입니다.

신고 가액은 실제 거래 금액으로 기재하며, 낮게 신고하지 않습니다. 낮게 신고해서 아끼는 관세는 한정되어 있지만, 그 대가로 생기는 검사 위험과 보상 분쟁은 작지 않습니다. 문제가 생기면 보험은 신고 가액 기준으로 지급되고, 차액은 고객님이 감당하셔야 합니다.

배송지 주소와 주소 변경

주문 시 수령 정보를 빠짐없이 적어 주세요. 이름은 신분증과 같게, 주소는 문패 번호까지, 우편번호와 전화번호도 빼먹지 마세요. 국제 소포는 배달 단계에서 전화로 수령인을 찾는 일이 많습니다. 번호가 한 자리만 틀려도 소포가 지점에 누워 있다가 반송될 수 있습니다.

발송 전 주소 변경은 연락만 주시면 됩니다. 발송 후 변경 가능 여부는 운송사에 따라 다릅니다. 일부 채널은 중간에 주소 변경을 받지 않아 소포가 반송된 뒤 다시 보내야 하며, 이때 왕복 배송비는 고객님이 부담하십니다. 주문할 때 한 번 더 확인하는 편이, 나중에 소포를 쫓아다니는 것보다 수월합니다.

파손, 분실, 이상 상황

소포를 받으시면 먼저 겉박스를 확인하세요. 눈에 띄는 파손이나 압착, 물얼룩이 있으면 그 자리에서 사진을 찍으시고, 겉박스 여섯 면과 송장이 모두 담기게 하세요. 그다음에 개봉하시면 됩니다. 상품이 파손되었다면 수령 후 48시간 이내에 사진과 주문 번호를 첨부해 연락 주세요. 상황에 따라 재발송이나 환불로 처리해 드립니다.

겉박스는 멀쩡한데 안의 물건이 깨진 경우도 위와 같이 진행하시면 됩니다. 상자가 멀쩡하다고 해서 안 된다고 생각하지 마세요. 완충재는 충격은 막아도 무거운 압력은 막지 못합니다.

배송 조회가 '배달 완료'로 뜨는데 받지 못하셨다면, 먼저 현지 배달 지점에 문의해 보세요. 편의점이나 무인함, 관리사무소에 맡겨진 경우가 있습니다. 정말로 분실된 것이 확인되면 저희에게 알려 주세요. 저희가 운송사에 조회를 요청합니다. 국제 조회는 보통 10–15 영업일이 걸리며, 그동안은 기다리시는 수밖에 없습니다.

소포가 반송된 경우 저희는 먼저 원인을 확인합니다. 주소 오류, 수령 거부, 통관 실패, 기한 내 미수령은 처리 방식이 각각 다릅니다. 원인이 고객님 쪽에 있으면 왕복 배송비는 수령인이 부담합니다. 이후 재발송할지 환불할지는 상의해서 정합니다.

배송이 불가능한 경우

목적지가 운송사 서비스 범위 밖이거나, 상품이 현지 수입 금지 품목에 해당하는 경우(예: 특정 동물성 소재나 식물 씨앗이 포함된 액세서리)에는 발송 전에 연락드리고 전액 환불해 드립니다. 이런 제한은 나라마다 달라 모두 나열할 수 없지만, 확인되는 즉시 알려 드리며 모른 채 발송하지 않습니다.

일부 국가는 금속 액세서리에 추가 요건을 두기도 합니다. 소재 신고나 귀금속 검사 같은 절차입니다. 고객님 주문이 여기에 해당하면 서류를 보완하시거나 배송 방식을 바꿔야 할 수 있으며, 미리 안내드립니다.

자주 묻는 질문

문: 택배사를 지정할 수 있나요? 답: 현재 협력 채널을 이용하고 있어 지정은 어렵습니다. 문: 두 주문을 합쳐 보낼 수 있나요? 답: 둘 다 아직 발송 전이라면 가능합니다. 연락 주시면 주문을 합치고, 배송비는 합산된 상품 소계로 다시 계산합니다. 문: 공휴일에도 발송하나요? 답: 법정 공휴일에는 보통 발송하지 않으며, 출고 준비 기간이 순연됩니다.

문: 반품하면 처음 낸 배송비도 돌려받나요? 답: 반품 사유에 따라 다릅니다. 구체적인 규칙은 '반품 및 환불' 페이지에 적혀 있으니 여기서 반복하지 않겠습니다. 문: 배송비 영수증을 받을 수 있나요? 답: 가능합니다. 주문 완료 후 연락 주시면 사업자 정보와 함께 발행해 드립니다. 문: 소포가 통관에서 오래 움직이지 않는데 정상인가요? 답: 국제 통관은 며칠에서 2주까지 걸리는 경우가 흔합니다. 3주가 넘도록 업데이트가 없으면 알려 주세요. 저희가 확인하겠습니다.

문의하기

배송 관련 문의는 매장 이메일로 보내 주시면 1 영업일 이내에 답변드립니다. 메일에 주문 번호를 적어 주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다. 파손이나 분실 건은 사진과 배송 조회 화면을 함께 첨부해 주세요. 몇 번의 문답을 줄일 수 있습니다.

발송 전 주소 확인, 포장할 때 완충재 한 겹 더, 이상 상황에서 먼저 한마디 — 이런 일을 미리 해 두는 편이 문제가 생긴 뒤 설명하는 것보다 유효합니다. 국제 배송에서 사고가 전혀 없는 것은 불가능하지만, 모든 단계에 대응하는 사람은 있어야 합니다.

포장 안내

기본은 충격 흡수 안감에 단단한 겉박스이며, 깨지기 쉬운 제품과 세팅이 있는 제품은 한 겹 더 보강합니다. 선물 상자 포장이 필요하시면 주문 시 메모를 남겨 주세요. 배송비는 추가되지 않으며, 해당 회차의 포장 자재 사정에 따라 가능 여부가 결정됩니다. 완충재는 필요한 만큼만 넣고 과하게 채우지 않습니다.

선물 상자용 자재는 수량이 한정되어 있어, 명절이 끼는 시기에는 조금 일찍 메모를 남기시는 편이 좋습니다.

국제 소포는 이동 중에 여러 번 상하차를 거칩니다. 포장이 얼마나 튼튼한지가 안의 물건이 온전한지를 좌우합니다. 포장할 때 기본적인 낙하 테스트는 하지만 운송 중 상황은 통제할 수 없으므로, 개봉 후 확인은 결국 고객님이 직접 해 주셔야 합니다.