반품 정책 요약

수령한 날부터 30일 이내에, 상품을 사용하지 않았고 재판매에 지장이 없으며 구성품과 포장이 모두 갖추어진 경우 반품을 신청하실 수 있습니다. 30일이 지나면 원칙적으로 접수를 받지 않습니다. 다만 품질 문제라면 별도로 실제 상황에 맞춰 상의합니다. 이 기간을 정한 이유는 받으신 뒤 충분히 확인하실 시간을 드리기 위해서이지, 먼저 주문하고 나중에 반품하는 방식을 권하려는 것이 아닙니다.

30일은 물류상 수령한 날부터 계산하며, 발송일부터가 아닙니다. 소포가 이동에 3주가 걸렸더라도 30일은 하루도 줄지 않습니다.

되돌려 보내기 전에 먼저 연락 주시고, 주문 번호와 상품, 반품 사유를 분명히 적어 주세요. 사전 연락 없이 보내신 소포는 창고에서 주문과 매칭되지 않아 처리가 오래 걸리고, 출처를 확인할 수 없어 되돌려 보내지는 경우도 있습니다.

반품이 가능한 경우

네 가지입니다. 첫째, 받으신 상품이 설명과 뚜렷하게 다른 경우. 소재나 치수, 디자인이 페이지 표기와 맞지 않는 경우입니다. 둘째, 운송 중 발생한 파손이나 변형, 구성품 누락. 셋째, 정상적인 사용을 방해하는 품질 결함. 용접부 균열, 세팅 흔들림, 잠금장치 불량이 여기에 해당합니다. 넷째, 개봉하지 않고 사용하지 않은 상태에서 단순히 마음에 들지 않거나 맞지 않는 경우.

앞의 세 가지는 책임이 저희나 운송사에 있어 왕복 배송비를 저희가 부담합니다. 네 번째는 개인적인 사유이므로 반송 배송비는 구매자가 부담하고, 상품이 도착해 검수에 통과한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다. 최초 주문의 배송비는 환불되지 않습니다.

반품이 되지 않는 경우

이미 사용하셨거나 착용, 세척하셨거나 인위적인 손상이 있는 상품은 반품할 수 없습니다. 구성품이나 택, 포장이 없어 재판매에 지장이 있는 경우도 마찬가지입니다. 주문 제작 상품, 고객님 요청으로 치수를 수정하거나 구성품을 교체한 상품도 반품이 되지 않으며, 이런 경우는 주문 전에 분명히 안내드립니다.

천연 소재의 자연스러운 차이는 품질 문제로 보지 않습니다. 남홍 마노, 터키석, 목재 구슬의 색과 결은 원래 하나하나 다르며, 받으신 상품이 사진과 완전히 같지 않은 것은 정상입니다. 관리 부주의로 생긴 산화, 변색, 변형도 반품 범위에 들지 않습니다. 은 제품의 산화는 정상적인 화학 변화입니다. 다만 도금이 단기간에 넓게 벗겨지는 경우는 품질 문제로 처리합니다.

30일이 지났고 품질 문제가 없다면 반품할 수 없습니다. 사은품과 재고 정리 특가 상품도 반품이 되지 않으며, 주문 페이지에 '교환·반품 불가'로 표시됩니다.

반품 절차

먼저 메일을 보내 주시고 주문 번호, 상품 사진, 반품 사유를 첨부해 주세요. 저희가 조건 충족 여부를 확인한 뒤 1–2 영업일 이내에 반품 주소와 몇 가지 유의 사항을 회신합니다. 확인을 받으신 다음에 발송해 주세요. 원래 포장으로 잘 싸고 추적 가능한 물류를 이용하며, 소포 안에 주문 번호와 반품 사유를 적은 메모를 넣어 주세요. 창고에 도착해 검수가 통과되면 환불 절차가 시작됩니다.

한 가지 더 있습니다. 반품 주소가 소포 송장에 적힌 발송 주소와 같지 않을 수 있습니다. 창고와 발송 지점이 분리되어 있어 잘못 보내면 한 번 더 전송해야 하고, 그만큼 시간이 길어집니다. 메일로 안내드린 주소를 기준으로 해 주세요.

반송 운송장 번호는 반드시 보관해 주세요. 국제 반품은 기간이 길어 번호가 없으면 조회가 사실상 불가능합니다. 소포가 이동 중 분실되어 추적도 되지 않으면 환불을 완료할 수 없습니다. 이 점은 미리 말씀드립니다.

환불 방식과 기한

환불은 원래 결제 수단으로 돌려드리며 다른 계정으로 보내지 않습니다. 검수 통과 후 3–5 영업일 이내에 환불을 개시합니다. 입금 시점은 채널에 따라 다릅니다. 신용카드는 보통 3–7 영업일, 전자지갑은 1–3 영업일, 계좌 이체는 5–10 영업일이 걸릴 수 있습니다.

한 주문에서 한 품목만 반품하는 부분 반품의 경우, 배송비는 남은 상품 금액을 기준으로 다시 계산합니다. 남은 금액이 무료 배송 기준에 못 미치면 최초 주문의 배송비 차액을 받습니다.

쿠폰이나 금액 할인을 적용한 주문은 실제 결제 금액을 기준으로 비례 계산하며, 할인분은 현금으로 환불되지 않습니다.

교환

같은 디자인의 사이즈나 색상 교환은 재고가 있는 경우 가능합니다. 왕복 배송비 규칙은 반품과 같습니다. 품질 문제는 저희가, 개인 사유는 고객님이 부담하십니다. 원래 디자인의 재고가 없으면 환불하시거나 같은 금액의 다른 상품으로 교환하실 수 있습니다.

교환이 반품보다 번거로운 것은 사실입니다. 숨기지 않고 말씀드립니다. 반송하실 때도 메모를 넣어 주문 번호와 원하시는 사이즈나 색상을 적어 주세요. 그렇지 않으면 창고에서는 반품으로 처리할 수밖에 없습니다.

교환 전에 새 상품의 재고를 먼저 확인해 주세요. 기존 상품은 반품했는데 새 상품이 없는 상황이 생기지 않도록 하기 위해서입니다. 국제 교환은 왕복에 보통 3~4주가 걸리므로, 시간 비용을 먼저 따져 보시고 결정하시는 편이 좋습니다.

품질 문제의 판단 기준

품질 문제는 상품 자체에 있는 결함으로, 정상적인 사용 과정에서 드러나는 것을 말합니다. 용접이 제대로 붙지 않아 끊어지는 경우, 세팅 날개가 눌리지 않아 보석이 빠지는 경우, 잠금장치가 열리지 않는 경우, 도금이 단기간에 넓게 부풀어 벗겨지는 경우가 그렇습니다. 이런 상황에서는 상태가 잘 보이는 사진이나 영상을 보내 주세요. 우선적으로 처리해 드립니다.

어떤 문제는 한동안 착용해야 드러납니다. 잠금장치가 쓸수록 헐거워지거나, 체인의 고리 하나가 서서히 벌어지는 경우입니다. 이런 경우도 품질 문제로 처리하니, 얼마나 사용하셨는지와 언제부터 문제가 생겼는지만 알려 주세요.

품질 문제로 보지 않는 것은 다음과 같습니다. 정상적인 산화, 가벼운 흠집, 천연 소재의 색 편차와 결 차이, 수작업 제품의 미세한 비대칭, 외부 충격으로 생긴 변형이나 결손. 이것들은 소재와 공법 자체의 특성이거나 사용에 따른 정상적인 마모입니다.

품질 문제인지에 대해 양측의 판단이 다를 경우 제3자 감정을 요청하실 수 있습니다. 보석 감정 기관 같은 곳이며, 비용은 책임이 있는 쪽이 부담합니다. 판단에는 근거가 있어야 하고, 서로 다른 말만 해서는 안 됩니다.

분쟁 처리

처리 결과가 만족스럽지 않으시면 먼저 메일로 요청 사항과 근거를 분명히 적어 보내 주세요. 저희가 다시 검토합니다. 그래도 합의가 어려우면 결제 채널에 분쟁(차지백)을 제기하실 수 있으며, 저희는 통지를 받은 뒤 거래와 물류 기록 전체를 제출합니다.

한 가지 알려 드립니다. 분쟁을 제기하면 환불 절차가 중단되고, 처리 기간은 보통 직접 협의할 때보다 훨씬 길어집니다. 대부분의 문제는 대화 단계에서 해결되며, 먼저 이야기해 보시는 편이 보통 더 빠릅니다.

'7일 청약 철회'에 대하여

일부 국가에서는 통신 판매에 대해 법정 청약 철회 기간을 두고 있으며, 보통 상품 수령 후 7일에서 14일입니다. 저희의 30일 반품 기간은 이 요건을 이미 충족하고 조건도 더 넓습니다. 고객님 소재지의 법정 철회 기간이 더 길다면 현지 법률을 따릅니다.

법정 청약 철회도 보통 상품 미사용과 포장 완전성을 요구하므로 저희 반품 조건과 일치합니다. 본인의 상황이 해당하는지 확실하지 않다면 먼저 메일로 알려 주세요. 스스로 판단하실 필요는 없습니다.

문의하기

반품과 환불 관련 문의는 매장 이메일로 보내 주시고, 주문 번호와 사진을 첨부해 주세요. 1 영업일 이내에 답변드립니다. 성수기에는 주문량이 많아 조금 늦어질 수 있지만, 모든 메일은 담당자가 처리합니다.

반품은 거래에서 피할 수 없는 부분입니다. 절차는 짧을수록 좋고, 규칙은 최대한 앞에 적어 두는 편이 좋습니다. 실제로 필요하실 때 여러 번 되묻지 않으셔도 되도록요.

반송 시 포장 요건

가능하면 원래 포장이나 그에 준하는 완충 포장으로 보내 주세요. 세팅이 있거나 늘어지는 장식, 얇은 판이 있는 디자인은 특히 주의하셔야 합니다. 포장 없이 봉투에 넣어 보내신 액세서리는 대부분 이동 중에 변형되거나 긁히며, 그 상태로는 '온전함' 검수를 통과할 수 없어 환불 금액에 영향을 줍니다.

소포 안에 이번 반품과 무관한 물건은 넣지 마세요. 창고는 주문 단위로 확인하기 때문에 여분의 물품은 혼동을 일으키고, 그대로 되돌려 보내기도 어렵습니다. 사은품은 함께 반품해 주시고, 별도로 한마디 적어 주세요.

자주 묻는 질문

문: 환불을 먼저 받고 반품할 수 있나요? 답: 안 됩니다. 상품이 도착해 검수를 마친 뒤 환불합니다. 문: 반품 시 택배사를 지정할 수 있나요? 답: 가능하지만 추적 가능한 채널을 권합니다. 일반 우편은 조회가 되지 않아 분실 시 처리가 어렵습니다. 문: 30일이 지났지만 개봉하지 않은 상태라면 반품할 수 있나요? 답: 상황을 메일로 알려 주시면 상품 상태를 보고 상의하겠습니다.

문: 반품 배송비는 누가 내나요? 답: 품질 문제는 저희가, 개인 사유는 고객님이 부담합니다. 국제 반송은 발송보다 비싼 경우가 많으니 결정 전에 계산해 보세요. 문: 한 품목만 반품할 수 있나요? 답: 가능합니다. 부분 반품으로 처리하며 배송비는 다시 계산합니다.

국제 반품의 현실

국제 반품 배송비는 상품 가격에 가깝거나 오히려 넘는 경우가 자주 있습니다. 이는 모든 해외 구매가 공통으로 겪는 문제이며, 어느 한 곳만의 문제가 아닙니다. 주문 전에 치수와 소재, 디자인, 구성품을 확실히 확인하는 편이 나중에 반품하는 것보다 훨씬 이득입니다.

상품 금액은 작고 반송비가 큰 경우에는 '반품 없이 부분 환불'을 상의하실 수 있습니다. 물건은 가지시고, 저희가 일부 금액을 돌려드리는 방식입니다. 표준 절차는 아니지만, 많은 경우 양쪽 모두에 더 간편합니다.