運費規則

訂單要不要付運費，看的是商品小計。這個金額指優惠之後、還沒算運費和稅費的部分：滿 USD 49.80 免運費，不到 USD 49.80 收 USD 5.00。運費本身不計入免運門檻，別想著「加上運費就夠免運了」，這條不成立。

幾件商品一起下單，按合併後的商品小計算，不拆開一件件判斷。湊單在這件事上是真有用：兩件各三十美元的商品放進一個訂單，可以免運；分成兩單，每單都得付 5.00。訂單裡有缺貨商品時，我們會先問你是等補貨、換款還是取消，運費按最後實際出貨的商品小計重新算一遍。

為什麼設置運費門檻

跨境物流按重量和體積計費。一個小包單獨走，單位成本比合併包裹高出一截。設門檻不是為了多收幾美元，是想在兩個都不太好的選項之間找條中間路：把運費攤進售價，或者讓小額訂單筆筆虧。

門檻這個數字，是照平均客單和物流報價反覆算出來的，不是隨手定的。定高了，小額訂單全在虧；定低了，等於把運費攤進每一件商品裡，買得多的人替買得少的人付錢。

運費單獨列出來，商品多少錢、運費多少錢、一共多少錢，下單時一眼能看清。只買一件小件、覺得 5.00 不太划算，可以找朋友拼一單，或者挑一件價格接近門檻的款式。為了免運硬湊一件不需要的東西，最後花得更多，這種單我們見得不少。

備貨與出貨

訂單確認後 1 至 3 個工作日內，我們完成揀貨、品檢和打包。工作日不算週末和法定假日。有些款式需要額外核對，比如尺寸、顏色、配件要跟你確認一遍，這類訂單的備貨時間從確認完成那天開始算。

出貨之後，訂單頁會顯示承運商和運單號碼，憑這個查物流。跨境段的更新常常慢半拍，轉運途中一兩天沒動靜是常態。超過五個工作日一條記錄都沒有，來信說一聲，我們去查。

「出貨」在這裡的意思是包裹交給承運商、生成了運單，不等於已經離開原產地。一個跨境包裹要經過攬收、分揀、出口清關、幹線運輸、進口清關、末端配送，每一環都可能卡住幾天。

配送方式與時效

本站走跨境直郵。送到你手上要多久，取決於目的國、清關速度、承運商安排和當地郵政的效率，通常在下單後 7 至 20 個工作日之間。年末促銷、春節前後，或者目的國海關查驗收緊，都會往後拖。

我們不承諾「幾天必達」。跨境鏈條上不受我們控制的環節太多，任何打包票的說法，真到操作層面都很難兌現。能承諾的是三件事：按時出貨、給出可追蹤的運單號碼、出問題時主動跟進。

慢的時候是真慢。同一個國家，沿海大城市和內陸小城，到手時間能差出十來天。

偏遠地區可能被加收附加費，或者配送週期更長。真遇上這種情況，出貨前會告訴你，繼續還是取消由你定。

進口關稅與清關

商品價格不含目的國徵收的進口關稅、營業稅和其他清關費用。這些錢由收件人承擔，標準以當地海關的規定為準。各國的免稅額度差得很遠，有的幾十美元，有的幾百，下單前花幾分鐘查一下自己國家的個人自用物品進口規定，能省掉後來的意外。

包裹因為收件人沒及時清關、沒付關稅、資料不全被退回，已經產生的往返運費不退。被海關扣下的話，我們會配合提供申報資料，但放不放行不在我們手裡，那是各國海關的職權。

申報價值按實際成交金額填寫，不低報。低報省下的關稅有限，換來的查驗風險和理賠糾紛卻不小：真出了事，保險按申報價值賠，差額只能自己認。

收件地址與改址

下單時把收件資訊寫全：姓名與證件一致，地址寫到門牌號，郵遞區號、電話都別落下。跨境包裹到了配送環節經常要靠電話找人，號碼錯一位，包裹就可能在服務據點躺到退回。

出貨前改地址，聯絡我們即可。出貨後能不能改，得看承運商，有些管道中途不受理改址，只能等包裹退回再重新寄，這一趟往返運費由你承擔。下單時多核對一遍，比事後追著包裹跑省事。

破損、遺失與異常

收到包裹先看外箱。有明顯破損、擠壓、水漬，當場拍照，外箱六面和面單都要拍進去，然後再開箱。商品有損壞，簽收後 48 小時內聯絡我們，附照片和訂單號碼，我們按情況安排補寄或者退款。

外箱完好、裡面的東西卻碎了，也按上面這套走，別因為箱子沒破就以為沒戲。緩衝材料擋得住磕碰，擋不住重壓。

物流顯示「已簽收」而你沒收到，先問一下當地配送據點，有時候是放到了代收點、取件櫃或者管理室。確認遺失了再找我們，我們向承運商發起查詢。跨境查詢一般要 10 至 15 個工作日，這期間只能等。

包裹被退回，我們先查原因：地址錯、拒收、清關失敗、逾期未取，處理方式不一樣。原因在你這邊，往返運費由收件人承擔；之後是重新寄出還是退款，商量著來。

無法配送的情況

目的地不在承運商的服務範圍，或者商品屬於當地禁止進口的品類，比如含特定動物材質、含植物種子的飾品，我們會在出貨前聯絡你並全額退款。這類限制按國家不同，沒法一一列全，發現了會第一時間告訴你，不會悶著寄出去。

個別國家對金屬飾品有額外要求，材質申報、貴金屬檢驗之類。你的訂單碰上這種情況，可能需要補一份資料，或者換個配送方式，我們會提前說明。

常見問題

問：可以指定快遞嗎？答：目前用合作管道，指定不了。問：兩筆訂單能合併出貨嗎？答：都還沒寄出的話可以，聯絡我們把單併到一起，運費按合併後的商品小計重算。問：假日出貨嗎？答：法定假日通常不出貨，備貨時間順延。

問：退貨的話，當初的運費退嗎？答：看退貨原因，具體規則寫在《退貨與退款》頁面裡，這裡不重複。問：運費能開發票嗎？答：能，訂單完成後聯絡我們，給抬頭和統一編號。問：包裹清關中很久不動，正常嗎？答：跨境清關幾天到兩週都算常見，超過三週沒更新，來信我們核實。

聯絡我們

配送問題寄電子郵件到店鋪信箱，1 個工作日內回覆。信裡帶上訂單號碼，定位起來快很多。破損、遺失請一併附照片和物流截圖，能省掉幾輪來回問答。

出貨前核對地址、打包時多加一層緩衝、異常時主動跟一句，這些事做在前面，比出了問題再解釋有用。跨境物流做不到零事故，但每一步都應該有人應答。

包裝說明

預設防震內襯加硬質外箱，易碎和帶鑲嵌的款式再加強一層。需要禮盒包裝，下單時備註一句，不額外收運費，能不能安排看當批的包材。填充物夠用就行，不堆。

禮盒的包材數量有限，趕上假日最好早一點備註。

一個跨境包裹在途裡要被裝卸好幾次，包裝牢不牢，直接決定裡面的東西完不完整。打包時我們會做基本的跌落測試，運輸途中的情況控制不了，所以開箱驗貨這一步還是得你親自做。