退貨政策概要

簽收之日起 30 天內，商品沒使用過、不影響二次銷售、配件和包裝齊全，可以申請退貨。超過 30 天原則上不再受理；如果確實是品質問題，另說，按實際情況協商。定這個期限，是想讓你收到後有足夠時間檢查，不是鼓勵先下單再退。

30 天從物流簽收那天算起，不是從出貨算。包裹在路上走了三週，30 天也一天不少。

寄回之前先聯絡我們，把訂單號碼、商品和退貨原因寫清楚。沒打招呼就直接寄回來的包裹，倉庫對不上訂單，處理會拖很久，也可能因為查不到來源被原路退回。

可以退貨的情況

四種。一是收到的商品與描述明顯不符，材質、尺寸、款式跟頁面標註對不上。二是運輸途中造成的破損、變形、缺件。三是影響正常使用的品質缺陷，焊點斷裂、鑲嵌鬆動、扣件失效都算。四是沒拆封、沒用過，純粹因為不喜歡或者不合適。

前三種責任在我們或者承運方，往返運費我們出。第四種是個人原因，退回運費由買家承擔，商品寄回並驗收合格之後退還商品金額，原訂單的運費不退。

不支援退貨的情況

已經使用、佩戴、清洗過，或者有人為損傷的商品，不退。缺配件、缺吊牌、缺包裝，影響二次銷售的，不退。訂製類，以及按你的要求改過尺寸、換過配件的，不退，這類下單前我們會講明白。

天然材質的合理差異不算品質問題。南紅、松石、木珠的色澤和紋理本來就一件一個樣，收到的跟圖片不完全一致是常態。個人保養不當造成的氧化、褪色、變形，也不在退貨範圍內。銀飾氧化屬於正常的化學變化；不過鍍層短期內大面積脫落，我們按品質問題處理。

超過 30 天且沒有品質問題的，不退。贈品和清倉特價商品不退，下單頁會標「不支援退換」。

退貨流程

先寫信給我們，附訂單號碼、商品照片和退貨原因。我們核對是否符合條件，1 至 2 個工作日內回覆退貨地址和幾點注意事項。確認之後再寄：按原包裝包好，走可追蹤的物流，包裹裡放一張紙條，寫明訂單號碼和退貨原因。倉庫收到、驗收通過，退款就進入流程。

還有一點：退貨地址不一定跟包裹面單上的寄件地址相同。倉庫和出貨點分開，寄錯地方往往要轉寄一次，時間就拖長了。以電子郵件裡給的地址為準。

寄回的物流單號務必留著。跨境退貨週期長，沒有單號基本沒法查。包裹在途中遺失又追不到，退款就完成不了，這一點得先說清楚。

退款方式與時限

退款按原付款路徑退回，不轉到別的帳戶。驗收合格後 3 至 5 個工作日內發起。到帳快慢看管道：信用卡通常 3 至 7 個工作日，電子錢包 1 至 3 個工作日，銀行轉帳可能要 5 至 10 個工作日。

一個訂單退其中一件，屬於部分退貨，運費按剩餘商品的金額重新核算。剩下的金額低於免運門檻，要補收原訂單的運費差額。

用了優惠券或者滿額折抵的訂單，退款按實際付款金額按比例計算，優惠部分不退現金。

換貨

同款換碼、換色，庫存允許就能辦。往返運費規則跟退貨一樣：品質問題我們承擔，個人原因你承擔。原款式沒庫存了，可以退，也可以換等值商品。

換貨比退貨麻煩，這點不瞞你。寄回時照樣附紙條，寫明訂單號碼和要換的尺碼或者顏色，不然倉庫只能按退貨處理。

換之前先確認新款有貨，別出現舊的退了、新的沒了這種空檔。跨境換貨來回通常三到四週，時間成本先掂量一下再決定。

品質問題的界定

品質問題指商品本身帶的、正常使用下會暴露的缺陷：焊點虛接導致斷裂、鑲爪沒壓實掉了石頭、扣件開合不了、鍍層短期內大面積起泡脫落。碰上這類情況，拍清楚的照片或者影片發過來，我們優先處理。

有些毛病要戴一陣子才顯出來，比如扣件越用越鬆、鏈子某個環慢慢張開。這類同樣按品質問題處理，說明一下用了多久、什麼時候開始出問題就行。

不算品質問題的有：正常氧化、輕微刮痕、天然材質的色差和紋理差異、手工製品的細微不對稱、外力磕碰造成的變形或缺損。這些要麼是材質和工藝本身的特性，要麼是使用中的正常損耗。

雙方對是否屬於品質問題看法不一致，可以請第三方評估，比如珠寶檢測機構，費用由責任方出。判斷得有依據，不能各說各話。

爭議處理

對處理結果不滿意，先寄電子郵件把你的訴求和依據講清楚，我們重新審一遍。還是談不攏，可以向付款管道發起爭議（chargeback），我們收到通知後會提交完整的交易和物流記錄。

要提醒一句：發起爭議會暫停退款流程，處理週期通常比直接協商長得多。絕大多數問題在溝通階段就能解決，先聊一聊往往更快。

關於「七天無理由」

一些司法管轄區對遠距銷售設有法定冷靜期，一般是收到貨後七天到十四天。本站的 30 天退貨期已經覆蓋這個要求，條件也更寬。你所在地的法定冷靜期如果更長，以當地法律為準。

法定冷靜期通常也要求商品未使用、包裝完整，跟我們的退貨條件一致。拿不準自己的情況符不符合，直接來信說明，不用先自己判斷。

聯絡我們

退貨退款的問題寄電子郵件到店鋪信箱，附訂單號碼和照片，1 個工作日內回覆。旺季單量大時會慢一點，但每一封都會有人處理。

退貨是交易裡繞不開的一環。流程能短則短，規則盡量寫在前面，你需要用的時候就不必反覆來回問。

寄回時的包裝要求

盡量用原包裝或者等效的防震包裝寄回，帶鑲嵌、帶提溜、帶薄片的款式尤其要注意。裸裝塞進信封寄回來的飾品，大半會在運輸中變形或者刮傷，這種狀態沒法按「完好」驗收，退款金額會受影響。

包裹裡別放跟本次退貨無關的東西。倉庫按訂單核對，多出來的物品容易混淆，也很難原樣寄回。贈品要一起退，單獨說明一句。

常見問題

問：能先退款再寄回嗎？答：不行，收到並驗收之後才退款。問：退貨可以指定快遞嗎？答：可以，但建議選可追蹤的管道，平信查不到，遺失了很難處理。問：超過 30 天但一直沒拆封，還能退嗎？答：來信說明情況，我們看商品狀態協商。

問：退貨運費誰出？答：品質問題我們出，個人原因你出。跨境退回的運費通常比寄出去貴，決定之前先算一下。問：能只退一件嗎？答：可以，按部分退貨處理，運費重新核算。

關於跨境退貨的現實

跨境退貨的運費，經常接近甚至超過商品本身的價格。這是所有跨境購物的共同難題，不是哪一家的問題。下單前把尺寸、材質、款式、配件確認清楚，比事後退貨划算得多。

商品金額小、退回運費高的情況，可以商量「部分退款不退貨」：東西你留著，我們退一部分錢。這不是標準流程，但很多時候對雙方都更省事。