Qué explica esta política

Lo que sigue trata de esto: qué datos recopilamos mientras usted navega y compra, por qué los recopilamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tiene sobre ellos. Está escrita en lenguaje corriente, sin acumular términos jurídicos, pero cada punto que aparece aquí lo cumplimos.

Si después de leerla le queda alguna duda, al final de la página encontrará cómo contactarnos; pregunte cuando quiera. Si algún párrafo le parece ambiguo, díganoslo y lo corregimos.

Datos que recopilamos

Un primer grupo es el que usted nos facilita: nombre, dirección, teléfono y correo del destinatario al hacer un pedido; nombre de usuario y contraseña al crear una cuenta, con la contraseña almacenada cifrada, de modo que no podemos verla en claro; y el número de pedido, las fotos y otras descripciones que nos envía en sus consultas al servicio de atención.

Un segundo grupo se genera durante la transacción: los artículos del pedido, el importe, el estado del pago, el número de seguimiento y los registros de reembolso. En la fase de pago, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación los procesa directamente el proveedor de pagos; nosotros no los recibimos ni almacenamos datos completos de la tarjeta.

Hay un tercer grupo que se recopila de forma automática: la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, qué páginas se visitan, cuánto tiempo se permanece en ellas y desde qué enlace se llega. Estos datos sirven para medir el tráfico y mejorar las páginas, y se usan generalmente de forma agregada, sin referirse a personas concretas.

Por último, las cookies y tecnologías similares, que mantienen la sesión iniciada, recuerdan el carrito, guardan las preferencias de idioma y moneda y miden las visitas. Puede borrarlas o desactivarlas en la configuración del navegador, aunque al desactivarlas es posible que el carrito o el inicio de sesión dejen de funcionar.

Todo lo anterior, en conjunto, es la información de la que disponemos sobre usted.

Cómo usamos esos datos

El uso principal es completar el pedido: procesar el pago, organizar el envío, facilitar el seguimiento y gestionar devoluciones y posventa. La cuenta y la atención al cliente ocupan otra parte: responder consultas, verificar pedidos y atender desacuerdos. El resto se destina a mejorar el servicio, viendo qué páginas se visitan más y en qué punto surgen problemas, para ajustar la estructura.

Con su consentimiento, podemos enviarle avisos de pedido, recordatorios de seguimiento o novedades. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace del correo o escribiéndonos directamente. Las comunicaciones transaccionales, como la confirmación del pedido o el aviso de despacho, son necesarias para ejecutar el contrato y no dependen de la suscripción.

No utilizamos sus datos personales para tomar decisiones automatizadas ni para aplicar precios distintos según su perfil.

Con quién compartimos la información

Para completar un pedido hay que facilitar los datos necesarios a varios tipos de destinatarios: el proveedor de pagos, para procesar cobros y reembolsos; el transportista, que necesita nombre, dirección y teléfono del destinatario para el reparto y el despacho aduanero; y proveedores técnicos, como el alojamiento del sitio o el envío de correos. Todos ellos solo pueden usar los datos en el marco del servicio que prestan.

El envío internacional y el despacho aduanero exigen además transmitir los datos del destinatario a los transportistas y a la aduana del país o región de destino. Los requisitos de protección de datos varían de un país a otro; elegimos colaboradores con capacidad básica de cumplimiento y les exigimos que usen la información solo para la entrega.

Fuera de estos casos, no vendemos, alquilamos ni facilitamos sus datos personales a terceros ajenos. Cuando la ley, un órgano judicial o una autoridad reguladora lo exijan, facilitaremos la información necesaria conforme a la norma y se lo comunicaremos en la medida en que la ley lo permita.

Plazos de conservación

Los pedidos y registros de transacción se conservan según las exigencias fiscales y de protección al consumidor, normalmente durante varios años después de completada la operación. Los datos de la cuenta se eliminan o se anonimizan tras su cancelación, aunque la parte necesaria para cumplir obligaciones legales o atender desacuerdos pendientes puede conservarse más tiempo.

Los registros de atención al cliente se guardan durante un tiempo después de resuelto el asunto, para revisar casos y atender reclamaciones. La suscripción de marketing deja de usarse cuando usted se da de baja y se retira de la lista activa en un plazo razonable.

No los guardamos tanto por apego, sino porque las obligaciones fiscales y de protección al consumidor están ahí; borrar antes de tiempo suele crear problemas.

Superado el plazo de conservación, los datos se eliminan o se someten a un proceso irreversible de anonimización.

Cómo protegemos la información

Entre las medidas: cifrado en la capa de transporte (HTTPS), almacenamiento de contraseñas con cifrado unidireccional, permisos de acceso asignados al mínimo necesario según el puesto, registro de las operaciones en el panel de administración y revisiones periódicas de inicios de sesión anómalos. El personal y los proveedores externos firman compromisos de confidencialidad y solo acceden a los datos indispensables para tramitar pedidos.

Los permisos están divididos por funciones con bastante detalle: cada cual recibe solo lo que necesita, y son pocas las personas que pueden ver todos los pedidos de una vez.

Dicho esto, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produce un incidente de seguridad que pueda afectar a sus derechos, se lo comunicaremos lo antes posible una vez confirmado, explicando el alcance del impacto y las recomendaciones para actuar.

Sus derechos

Puede consultar la información que tenemos sobre usted; solicitar la corrección de datos inexactos; pedir su supresión cuando se cumplan las condiciones legales; retirar un consentimiento previo, por ejemplo darse de baja de los correos de marketing; y solicitar una copia de los datos que nos facilitó en un formato de uso común.

Estos derechos no están ahí de adorno. Si necesita ejercerlos, hágalo por la vía que se indica más abajo, sin rodeos.

Para ejercerlos, contacte con nosotros a través de los datos del final de la página y explique con claridad qué solicita. Para confirmar que la petición procede de la persona interesada, puede que le pidamos el número de pedido o la verificación del correo. Respondemos en un plazo razonable, normalmente no superior a 30 días.

Si considera que nuestro tratamiento no es adecuado, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país; también puede hablar primero con nosotros, y lo que podamos resolver internamente, lo resolveremos por esa vía.

Menores de edad

Este sitio se dirige a consumidores adultos y no recopila datos personales de menores de forma deliberada. Aquí no hay excepciones. Si un tutor detecta que un menor ha enviado información sin consentimiento, que nos lo comunique y la eliminaremos tras verificarlo.

Enlaces a terceros

Las páginas pueden incluir enlaces a sitios de terceros, por ejemplo pasarelas de pago o consultas de seguimiento. Al hacer clic, el dominio de la barra de direcciones cambia y ya no se aplica esta política. Esos sitios tienen su propia política de privacidad, cuyo contenido y prácticas no controlamos; conviene leerla antes de usarlos.

Actualizaciones de la política

Si cambia el alcance del negocio, los colaboradores o los requisitos legales, esta política puede actualizarse. La nueva versión se publica en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son importantes, se lo avisaremos mediante un aviso en el sitio o por correo.

El uso continuado del sitio implica la aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar el servicio y contactarnos para gestionar su cuenta y sus datos.

Contacto

Para cuestiones relacionadas con datos personales, escriba al correo de la tienda; respondemos en 1 día hábil. Indique “privacidad” en el asunto y lo derivaremos con prioridad a la persona correspondiente.

Solo recopilamos la información necesaria para tramitar pedidos y solo la usamos para lo que se describe arriba. Si en algún punto no lo cumplimos, dígalo sin más y lo corregimos.

Para qué sirven exactamente las cookies

Las cookies necesarias mantienen la sesión, guardan el contenido del carrito y evitan el envío duplicado de formularios; si se desactivan, la compra y el inicio de sesión no funcionan correctamente. Las cookies funcionales recuerdan el idioma y la moneda que ha elegido, para no tener que configurarlos en cada visita. Las cookies analíticas miden las visitas y su procedencia y nos ayudan a saber qué contenido resulta útil; los datos se presentan de forma agregada.

Desactivar las cookies analíticas no impide comprar; solo hace que no veamos el rendimiento de las páginas y que tengamos menos base para rediseñarlas.

No usamos cookies de seguimiento entre sitios con fines publicitarios. Si en el futuro incorporamos herramientas de ese tipo, lo indicaremos en esta política y ofreceremos una forma de desactivarlas; no se activarán por defecto.

Sobre la transferencia de datos al exterior

Este sitio vende internacionalmente, por lo que los datos del pedido pueden transmitirse a las empresas de logística y a los organismos aduaneros del país o región de destino. Procuramos elegir colaboradores con habilitación legal en su jurisdicción y exigirles que usen la información solo para la entrega y el despacho. Si su región tiene requisitos especiales para la transferencia internacional de datos, puede escribirnos para conocer el tratamiento concreto.

No transmitimos datos a países o regiones no relacionados con la ejecución del pedido. Cuando hay transferencia internacional, conservamos los acuerdos y registros necesarios para poder justificar la base del tratamiento si se nos pide.