A qué se aplican estos términos

Estos términos rigen todo el proceso: su visita al sitio, la consulta de productos, el envío del pedido, el pago y el servicio posventa. Visitar el sitio implica que los ha leído y los acepta. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le pedimos que deje de usar el servicio.

Cuando cambien las circunstancias del negocio o los requisitos legales, los términos podrán actualizarse y la nueva versión se publicará en esta página. Los cambios importantes se comunicarán mediante un aviso en el sitio o por correo. El uso continuado implica la aceptación de los términos actualizados.

Información y descripción de los productos

Describimos material, especificaciones, técnica y origen con la mayor fidelidad posible. Las medidas de la página se toman a mano, con un margen de error de ±0,5 a 1 mm. En materiales naturales como el ágata roja del sur, la turquesa o las cuentas de madera, el tono y la veta varían de una pieza a otra: es una característica del material y no una discrepancia con la descripción.

Dentro de un mismo lote, dos piezas tampoco tienen la misma veta. Si lo recibido difiere de la imagen, compruebe primero si la causa es esta.

Las fotos se toman del artículo real, pero la luz, el color del monitor y el ajuste posterior influyen en la percepción, y puede haber diferencia de tono entre la pieza y la imagen. Si el color le importa especialmente, díganoslo antes de comprar y le facilitaremos una foto o un vídeo con luz natural.

Las explicaciones sobre motivos como el pixiu, el loto, el taiji o el vajra se refieren al contexto cultural y a la expresión estética, y no constituyen una promesa de efectos, de certificación religiosa ni de resultados espirituales. Nunca hemos afirmado que ningún producto cure, cambie la suerte o atraiga la riqueza.

Precios y moneda

Los artículos se anuncian y se liquidan en dólares estadounidenses (USD). Los importes en otras monedas se obtienen por conversión y son solo orientativos, para facilitar la navegación; el cargo real se hace en la moneda y por el importe que figura en la página de pago. Los tipos de cambio se actualizan periódicamente, por lo que el importe convertido puede variar ligeramente según cuándo se consulte.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Si un error del sistema provoca un precio manifiestamente anómalo —por ejemplo, cero o muy por debajo de lo normal—, podemos cancelar el pedido antes del despacho y reembolsar el importe completo, informándole además de forma proactiva.

El precio de los artículos no incluye los aranceles de importación, el IVA ni los gastos aduaneros que pueda cobrar el destino; esos importes corren por cuenta del destinatario.

Cuándo se considera formalizado un pedido

Enviar el pedido y completar el pago no lo formaliza de inmediato. El pedido queda formalizado cuando confirmamos el cobro y la disponibilidad del artículo, y en ese momento recibe la confirmación. Un pago correcto no equivale a un pedido en firme: en medio está la verificación de existencias. Antes de eso, podemos rechazar o cancelar el pedido por falta de stock, error de precio, dirección no cubierta por el reparto o sospecha de fraude, con devolución íntegra del importe.

Si un pedido incluye varias piezas y algunas no están disponibles, le preguntaremos si prefiere esperar la reposición, cambiar de modelo o cancelar esa pieza con un reembolso parcial. No sustituimos nada por otro modelo sin su confirmación.

Pago

El pago lo procesa un proveedor externo; nosotros no accedemos a los datos completos de su tarjeta ni los almacenamos. La seguridad de la página de pago corresponde al proveedor, y sus condiciones y su política de privacidad se aplican al proceso.

Si el pago falla pero el importe ya se ha debitado, suele tratarse de una preautorización bancaria o de un retraso de la pasarela; el importe se devuelve automáticamente en unos días hábiles. Si pasan más de siete días hábiles sin devolución, escríbanos con el comprobante y lo verificamos.

Este sitio no admite pago contra reembolso ni transferencias fuera de la plataforma. Cualquier petición para enviar dinero a una cuenta privada es ajena a esta tienda; si se la hacen, desconfíe.

Sobre las existencias

El stock que muestra la página es la cantidad disponible para la venta y, por desfases momentáneos de sincronización con el almacén, puede no coincidir durante un rato. Si tras su compra el artículo está realmente agotado, le contactaremos de inmediato: esperar la reposición, cambiar de modelo o reembolso íntegro, usted elige.

Los lotes pequeños no se reponen con rapidez.

Algunos modelos se producen en lotes pequeños y no necesariamente se reponen al agotarse. Si le interesa uno en concreto, confirme la disponibilidad antes de comprar.

Entrega y transmisión del riesgo

Las formas de envío y los plazos se detallan en la página Envíos y entregas. Una vez entregado el paquete al transportista, el riesgo durante el transporte corresponde al transportista; nosotros seguimos ayudándole con consultas, reclamaciones y reenvíos. Tras la recepción, el riesgo de deterioro pasa al destinatario, salvo que el deterioro se deba a un problema de calidad del propio artículo.

Si el paquete se devuelve o se destruye por datos del destinatario incorrectos, por ausencia de persona que lo reciba o por falta de despacho aduanero a tiempo, las pérdidas correspondientes corren por cuenta del destinatario.

Propiedad intelectual

Nos ha pasado que otra tienda toma fotos nuestras y las cuelga en su propio anuncio, así que este apartado está redactado con cierta firmeza.

El diseño de las páginas, los textos, las fotografías y la identidad de marca de este sitio están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Sin autorización escrita, no se pueden copiar, reproducir, adaptar ni utilizar con fines comerciales. Los motivos de la cultura tradicional que aparecen en los productos forman parte del patrimonio cultural común, pero la fotografía, la maquetación y la redacción concretas de este sitio son de nuestra propiedad.

Si considera que un contenido de este sitio vulnera sus derechos, contacte con nosotros aportando la prueba de titularidad y lo atenderemos sin demora tras verificarlo.

Normas de uso

Al usar este sitio, usted se compromete a no realizar las siguientes acciones: enviar información falsa o suplantar la identidad de otra persona; utilizar el sitio para operaciones ilícitas; extraer páginas de forma masiva con programas automatizados; intentar eludir las reglas de pago, de stock o de promociones; subir contenido con código malicioso; interferir en el funcionamiento normal del sitio.

Ante un incumplimiento, podemos limitar o cancelar el uso de la cuenta correspondiente y nos reservamos el derecho de exigir responsabilidades. Si hay indicios de delito, lo comunicaremos a las autoridades competentes.

Alcance de la responsabilidad

Este apartado no busca eludir responsabilidades, sino fijar los límites por adelantado y evitar discusiones cuando surge un problema.

Asumimos la responsabilidad por los daños directos que su uso del sitio le cause, con el límite del importe realmente pagado en ese pedido. Los daños indirectos, la pérdida de beneficios y el daño reputacional quedan excluidos en la medida en que la ley lo permita.

No respondemos por interrupciones del servicio ni retrasos de entrega debidos a fuerza mayor —catástrofes naturales, epidemias, huelgas, cambios repentinos en la política aduanera o ciberataques—, pero informaremos con prontitud y colaboraremos en lo posible para resolverlo.

Las responsabilidades que la ley no permite excluir ni limitar no quedan excluidas ni limitadas por estos términos, incluida la responsabilidad por daños personales causados por nuestra negligencia.

Ley aplicable y resolución de conflictos

La celebración, ejecución e interpretación de estos términos se rigen por la legislación de la República Popular China. Los conflictos derivados de ellos se resolverán primero mediante negociación amistosa; si esta no prospera, podrán someterse a los tribunales competentes del lugar donde se encuentra el operador de este sitio.

Si la legislación de protección al consumidor de su país o región le concede derechos más amplios, como un plazo legal de reflexión o un derecho de devolución obligatorio, esos derechos no se ven afectados por estos términos.

Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos términos se declara nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto. El hecho de no ejercer un derecho no implica renunciar a él. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el servicio de este sitio.

Contacto

Si tiene dudas sobre estos términos, escriba al correo de la tienda; respondemos en 1 día hábil. Indique “términos” en el asunto.

Estos términos describen cómo trabajamos y qué puede usted reclamar en cada situación. Si alguna cláusula le resulta incómoda o poco clara, pregunte directamente: explicarse bien es más útil que escudarse en un texto.

Cuenta y seguridad

Si crea una cuenta, las operaciones realizadas desde ella son responsabilidad suya. Cuide la contraseña y no la comparta. Si detecta un inicio de sesión anómalo o pedidos que no ha realizado, contáctenos de inmediato y le ayudaremos a bloquear la cuenta y revisar los pedidos.

En cuentas inactivas durante mucho tiempo, con accesos anómalos o con riesgos de seguridad, podemos solicitar una nueva verificación de identidad. Es un paso algo engorroso, pero su objetivo es evitar que otra persona acceda a su cuenta y a sus pedidos.

Promociones y descuentos

Los cupones, los descuentos por importe y las promociones de envío gratuito tienen condiciones y vigencia concretas, que se rigen por lo indicado en la página de la promoción. Por lo general, un mismo pedido no admite la acumulación de varios cupones; las excepciones se indican en la página de la campaña. El importe del descuento no se reembolsa en efectivo: el reembolso se calcula de forma proporcional al importe realmente pagado.

Si se detecta un uso abusivo de las reglas para realizar pedidos masivos o extraer descuentos de forma fraudulenta, podemos cancelar los pedidos afectados y nos reservamos el derecho de exigir responsabilidades.