Aturan ongkos kirim

Apakah pesanan dikenakan ongkos kirim ditentukan oleh subtotal barang, yaitu jumlah setelah diskon dan sebelum ongkos kirim serta pajak: gratis ongkir mulai USD 49,80, dan di bawah USD 49,80 dikenakan USD 5,00. Ongkos kirim itu sendiri tidak dihitung ke dalam batas gratis ongkir, jadi jangan berharap “asal ditambah ongkir jadi cukup gratis” — aturan itu tidak berlaku.

Kalau beberapa barang dipesan sekaligus, perhitungannya memakai subtotal gabungan, bukan dinilai satu per satu. Menambah barang dalam satu pesanan memang berguna di sini: dua barang seharga USD 30 masing-masing dalam satu pesanan bisa gratis ongkir; kalau dipisah menjadi dua pesanan, masing-masing dikenakan 5,00. Jika ada barang yang kosong, kami akan menanyakan lebih dulu apakah Anda ingin menunggu restock, mengganti model, atau membatalkannya, lalu ongkos kirim dihitung ulang berdasarkan subtotal barang yang benar-benar dikirim.

Mengapa ada batas gratis ongkir

Logistik lintas negara dihitung berdasarkan berat dan volume. Satu paket kecil yang dikirim sendiri biaya satuannya jauh lebih tinggi daripada paket gabungan. Batas ini bukan untuk menagih beberapa dolar lebih, melainkan mencari jalan tengah antara dua pilihan yang sama-sama kurang baik: membebankan ongkos kirim ke harga jual, atau membiarkan setiap pesanan kecil merugi.

Angka batas itu dihitung berulang kali dari rata-rata nilai pesanan dan tarif logistik, bukan ditetapkan sembarangan. Kalau terlalu tinggi, pesanan kecil semua merugi; kalau terlalu rendah, sama saja dengan menebar ongkos kirim ke setiap barang, sehingga yang membeli banyak membayar untuk yang membeli sedikit.

Ongkos kirim dicantumkan terpisah, sehingga harga barang, ongkos kirim, dan totalnya bisa dilihat sekilas saat memesan. Kalau Anda hanya membeli satu barang kecil dan merasa 5,00 kurang sepadan, Anda bisa menggabung pesanan dengan teman atau memilih model yang harganya mendekati batas. Memaksakan diri menambah barang yang tidak dibutuhkan demi gratis ongkir justru membuat pengeluaran lebih besar; pesanan seperti itu sering kami temui.

Persiapan dan pengiriman

Dalam 1–3 hari kerja setelah pesanan dikonfirmasi, kami menyelesaikan pengambilan barang, pemeriksaan kualitas, dan pengemasan. Hari kerja tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Sebagian model perlu pemeriksaan tambahan, misalnya konfirmasi ukuran, warna, atau kelengkapan; untuk pesanan seperti itu, waktu persiapan dihitung dari hari konfirmasi selesai.

Setelah dikirim, halaman pesanan akan menampilkan kurir dan nomor resi yang bisa dipakai untuk melacak. Pembaruan di segmen lintas negara sering terlambat, dan wajar bila satu-dua hari tidak ada pergerakan selama transit. Kalau lebih dari lima hari kerja tidak ada satu pun catatan, beri tahu kami, kami akan mengeceknya.

“Dikirim” di sini berarti paket sudah diserahkan ke kurir dan resi sudah dibuat, bukan berarti paket sudah meninggalkan negara asal. Paket lintas negara melewati penjemputan, penyortiran, bea cukai ekspor, pengangkutan utama, bea cukai impor, dan pengantaran akhir; setiap tahap bisa tertahan beberapa hari.

Metode dan waktu pengiriman

Toko ini memakai pengiriman langsung lintas negara. Lama waktu sampai ke tangan Anda bergantung pada negara tujuan, kecepatan bea cukai, jadwal kurir, dan efisiensi pos setempat, umumnya antara 7–20 hari kerja setelah pemesanan. Promosi akhir tahun, sekitar Imlek, atau pemeriksaan bea cukai yang diperketat di negara tujuan akan memperlambatnya.

Kami tidak menjanjikan “pasti tiba dalam sekian hari”. Terlalu banyak mata rantai dalam pengiriman lintas negara yang di luar kendali kami, dan jaminan apa pun sulit ditepati saat diterapkan. Yang bisa kami janjikan ada tiga: dikirim tepat waktu, nomor resi yang bisa dilacak, dan tindak lanjut aktif saat ada masalah.

Kalau lambat, memang benar-benar lambat. Di negara yang sama, kota besar di pesisir dan kota kecil di pedalaman bisa berbeda sekitar sepuluh hari.

Daerah terpencil mungkin dikenakan biaya tambahan atau waktu pengantaran lebih lama. Jika hal itu terjadi, kami akan memberi tahu sebelum pengiriman, dan Anda yang memutuskan untuk melanjutkan atau membatalkan.

Bea masuk dan bea cukai

Harga barang tidak termasuk bea masuk, PPN, dan biaya bea cukai lain yang dikenakan negara tujuan. Semua itu ditanggung penerima, dengan tarif sesuai ketentuan bea cukai setempat. Batas bebas bea tiap negara sangat berbeda, ada yang puluhan dolar, ada yang ratusan; luangkan beberapa menit sebelum memesan untuk memeriksa aturan impor barang pribadi di negara Anda, agar tidak ada kejutan di kemudian hari.

Jika paket dikembalikan karena penerima tidak segera mengurus bea cukai, tidak membayar bea, atau dokumennya tidak lengkap, ongkos kirim dua arah yang sudah timbul tidak dikembalikan. Kalau paket ditahan bea cukai, kami akan membantu menyediakan dokumen deklarasi, tetapi keputusan pelepasan bukan di tangan kami — itu wewenang bea cukai masing-masing negara.

Nilai deklarasi diisi sesuai nilai transaksi sebenarnya, tidak direndahkan. Penghematan bea dari nilai rendah memang terbatas, tetapi risiko pemeriksaan dan sengketa klaim yang ditimbulkannya besar: kalau benar-benar terjadi masalah, asuransi membayar sesuai nilai deklarasi, dan selisihnya harus Anda tanggung sendiri.

Alamat penerima dan perubahan alamat

Saat memesan, isi data penerima dengan lengkap: nama sesuai identitas, alamat sampai nomor rumah, kode pos, dan nomor telepon jangan sampai terlewat. Paket lintas negara sering harus dicari lewat telepon saat tahap pengantaran; satu angka salah, paket bisa tergeletak di kantor cabang sampai dikembalikan.

Untuk mengubah alamat sebelum pengiriman, cukup hubungi kami. Setelah dikirim, apakah bisa diubah bergantung pada kurir; sebagian layanan tidak menerima perubahan alamat di tengah jalan, sehingga paket harus dikembalikan lebih dulu lalu dikirim ulang, dan ongkos kirim dua arah itu ditanggung Anda. Memeriksa sekali lagi saat memesan lebih mudah daripada mengejar paket setelahnya.

Kerusakan, kehilangan, dan masalah lain

Saat paket tiba, periksa kotak luarnya lebih dulu. Jika ada kerusakan, penyok, atau bekas air yang jelas, foto saat itu juga — keenam sisi kotak dan label pengiriman harus masuk frame — baru kemudian buka paket. Jika barang rusak, hubungi kami dalam 48 jam setelah penerimaan dengan melampirkan foto dan nomor pesanan; kami akan mengatur pengiriman ulang atau pengembalian dana sesuai kondisinya.

Kalau kotak luar utuh tetapi isinya pecah, ikuti langkah yang sama; jangan menganggap tidak ada harapan hanya karena kotaknya tidak penyok. Bahan bantalan mampu menahan benturan, tetapi tidak menahan tekanan berat.

Kalau status pelacakan menunjukkan “terkirim” tetapi Anda belum menerimanya, tanyakan dulu ke kantor pengantaran setempat — kadang paket dititipkan di titik pengambilan, loker paket, atau kantor pengelola. Setelah dipastikan hilang, hubungi kami dan kami akan mengajukan penyelidikan ke kurir. Penyelidikan lintas negara biasanya memakan 10–15 hari kerja, dan selama itu kami hanya bisa menunggu.

Jika paket dikembalikan, kami periksa dulu penyebabnya: alamat salah, penolakan, gagal bea cukai, atau tidak diambil hingga batas waktu — penanganannya berbeda. Kalau penyebabnya di pihak Anda, ongkos kirim dua arah ditanggung penerima; selanjutnya, dikirim ulang atau dikembalikan dananya, kami bicarakan bersama.

Kondisi yang tidak dapat dikirim

Jika tujuan berada di luar jangkauan kurir, atau barang termasuk kategori yang dilarang diimpor setempat — misalnya perhiasan dengan bahan hewani tertentu atau biji tanaman — kami akan menghubungi Anda sebelum pengiriman dan mengembalikan dana sepenuhnya. Batasan seperti ini berbeda di tiap negara dan tidak mungkin didaftar lengkap; kalau kami menemukannya, kami akan segera memberi tahu, bukan mengirim diam-diam.

Sejumlah negara memiliki persyaratan tambahan untuk perhiasan logam, seperti deklarasi bahan atau uji logam mulia. Jika pesanan Anda terkena hal ini, mungkin diperlukan dokumen tambahan atau penggantian metode pengiriman, dan kami akan menjelaskannya lebih dulu.

Pertanyaan umum

T: Bisa memilih kurir tertentu? J: Saat ini kami memakai layanan mitra, jadi tidak bisa dipilih. T: Dua pesanan bisa digabung pengirimannya? J: Kalau keduanya belum dikirim, bisa; hubungi kami untuk menggabungkannya, dan ongkos kirim dihitung ulang dari subtotal gabungan. T: Apakah mengirim pada hari libur? J: Pada hari libur nasional biasanya tidak, dan waktu persiapan bergeser.

T: Kalau mengembalikan barang, ongkos kirim awal ikut dikembalikan? J: Tergantung alasan pengembalian; aturan lengkapnya ada di halaman Retur & Pengembalian Dana, tidak kami ulangi di sini. T: Ongkos kirim bisa dibuatkan faktur? J: Bisa, hubungi kami setelah pesanan selesai dengan menyertakan nama dan nomor pajak. T: Paket lama tidak bergerak di bea cukai, apakah normal? J: Proses bea cukai lintas negara bisa beberapa hari sampai dua minggu, itu wajar; kalau lebih dari tiga minggu tanpa pembaruan, beri tahu kami untuk kami verifikasi.

Hubungi kami

Untuk masalah pengiriman, kirim email ke alamat toko, kami balas dalam 1 hari kerja. Sertakan nomor pesanan agar penelusurannya jauh lebih cepat. Untuk kerusakan atau kehilangan, lampirkan juga foto dan tangkapan layar pelacakan; ini menghemat beberapa putaran tanya jawab.

Memeriksa alamat sebelum kirim, menambah satu lapis bantalan saat mengemas, dan memberi kabar saat ada masalah — semua yang dikerjakan di depan lebih berguna daripada penjelasan setelah kejadian. Logistik lintas negara tidak bisa bebas dari insiden, tetapi setiap langkah seharusnya ada yang menjawab.

Keterangan kemasan

Standarnya lapisan bantalan anti-guncang di dalam kotak luar yang keras, ditambah satu lapis penguatan untuk model rapuh dan bertatah. Jika ingin kemasan kotak hadiah, tulis catatan saat memesan; tidak ada biaya kirim tambahan, dan ketersediaannya bergantung pada bahan kemasan batch saat itu. Isian secukupnya saja, tidak ditumpuk.

Persediaan bahan kotak hadiah terbatas, jadi menjelang hari raya sebaiknya memberi catatan lebih awal.

Paket lintas negara dibongkar-pasang beberapa kali selama perjalanan; kokoh atau tidaknya kemasan langsung menentukan keutuhan isinya. Saat mengemas kami melakukan uji jatuh sederhana, tetapi kondisi di perjalanan tidak bisa dikendalikan, jadi langkah memeriksa isi paket saat tiba tetap harus Anda lakukan sendiri.