Apa yang dijelaskan kebijakan ini

Yang dibahas di bawah ini: informasi apa yang kami kumpulkan saat Anda menjelajahi situs dan berbelanja, mengapa kami mengumpulkannya, bagaimana penggunaannya, berapa lama disimpan, dan hak apa yang Anda miliki atas informasi tersebut. Kami berusaha menulisnya dengan bahasa sehari-hari, tanpa menumpuk istilah hukum, tetapi setiap butir yang tertulis akan kami jalankan.

Kalau setelah membaca masih ada pertanyaan, kontak kami tercantum di bagian bawah halaman; tanyakan kapan saja. Kalau ada bagian yang menurut Anda kabur, silakan tunjukkan, kami akan memperbaikinya.

Informasi yang kami kumpulkan

Pertama, informasi yang Anda berikan sendiri: nama penerima, alamat, telepon, dan email saat memesan; nama pengguna dan kata sandi saat mendaftar akun — kata sandi disimpan terenkripsi dan tidak bisa kami lihat dalam bentuk aslinya; serta nomor pesanan, foto, dan keterangan lain yang Anda kirimkan saat berkomunikasi dengan layanan pelanggan.

Kedua, informasi yang timbul dari transaksi: barang dalam pesanan, jumlah, status pembayaran, nomor resi, dan catatan pengembalian dana. Nomor kartu, masa berlaku, dan kode verifikasi pada tahap pembayaran ditangani langsung oleh penyedia layanan pembayaran; kami tidak menerima maupun menyimpan data kartu pembayaran secara lengkap.

Ketiga, informasi yang dikumpulkan secara otomatis: alamat IP, jenis peramban, jenis perangkat, halaman yang dibuka, lama kunjungan, dan dari tautan mana Anda datang. Data ini dipakai untuk menghitung lalu lintas dan memperbaiki halaman, umumnya dalam bentuk agregat, bukan untuk menargetkan individu tertentu.

Terakhir, cookie dan teknologi serupa, yang dipakai untuk menjaga status masuk, mengingat isi keranjang, menyimpan preferensi bahasa dan mata uang, serta menghitung kunjungan. Semuanya bisa dihapus atau dinonaktifkan melalui pengaturan peramban, hanya saja setelah dinonaktifkan, fungsi seperti keranjang dan masuk akun mungkin tidak bisa dipakai.

Semua kategori di atas, jika digabungkan, adalah keseluruhan informasi tentang Anda yang kami miliki.

Bagaimana kami menggunakan informasi ini

Penggunaan utamanya adalah menyelesaikan pesanan: memproses pembayaran, mengatur pengiriman, memberikan informasi pelacakan, serta menangani retur dan layanan purna jual. Akun dan layanan pelanggan juga memakan porsi tersendiri — membalas pertanyaan, mencocokkan pesanan, dan menangani sengketa termasuk di sini. Sisanya untuk memperbaiki layanan: melihat halaman mana yang paling banyak dibuka dan tahap mana yang mudah bermasalah, lalu menyesuaikan strukturnya.

Dengan persetujuan Anda, kami mungkin mengirimkan pemberitahuan pesanan, pengingat pengiriman, atau informasi produk baru. Berhenti berlangganan bisa dilakukan kapan saja, ada tautannya di email, atau hubungi kami langsung. Informasi transaksional seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman memang diperlukan untuk memenuhi pesanan, jadi tidak terpengaruh pengaturan langganan.

Kami tidak memakai data pribadi Anda untuk pengambilan keputusan otomatis, dan tidak menetapkan harga berbeda berdasarkan data Anda.

Cakupan pembagian informasi

Untuk menyelesaikan pesanan, sejumlah pihak perlu menerima informasi tertentu: penyedia layanan pembayaran, untuk memproses pembayaran dan pengembalian dana; kurir logistik, yang memerlukan nama penerima, alamat, dan telepon untuk pengantaran dan bea cukai; penyedia layanan teknis, seperti hosting situs dan pengiriman email. Pihak-pihak ini hanya boleh memakainya sebatas keperluan layanan tersebut.

Pengiriman dan bea cukai lintas negara juga mengharuskan data penerima diteruskan kepada kurir dan bea cukai di negara atau wilayah tujuan. Persyaratan perlindungan data tiap negara berbeda; kami memilih mitra yang punya kemampuan kepatuhan dasar dan mewajibkan mereka memakainya hanya untuk pengiriman.

Di luar itu, kami tidak menjual, menyewakan, atau menyerahkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan. Apabila hukum, lembaga peradilan, atau otoritas pengawas memintanya secara sah, kami akan menyerahkan informasi yang diperlukan sesuai hukum dan memberitahukannya kepada Anda sejauh diizinkan hukum.

Masa simpan informasi

Catatan pesanan dan transaksi disimpan sesuai ketentuan perpajakan dan perlindungan konsumen, umumnya beberapa tahun setelah transaksi selesai. Data akun dihapus atau dianonimkan setelah penutupan akun, tetapi bagian yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum dan menangani sengketa yang belum selesai mungkin disimpan lebih lama.

Catatan komunikasi dengan layanan pelanggan disimpan untuk beberapa waktu setelah masalah selesai, guna evaluasi dan penanganan sengketa. Langganan pemasaran dihentikan setelah Anda berhenti berlangganan, dan alamat Anda dikeluarkan dari daftar aktif dalam tenggat yang wajar.

Disimpan selama itu bukan karena kami enggan menghapus, tetapi karena ketentuan perpajakan dan perlindungan konsumen memang menuntutnya; menghapus terlalu cepat justru menimbulkan masalah.

Informasi yang melewati masa simpan akan dihapus, atau dianonimkan secara tidak dapat dipulihkan.

Bagaimana kami melindungi informasi

Langkahnya meliputi: enkripsi pada lapisan transportasi (HTTPS), penyimpanan kata sandi dengan enkripsi satu arah, pembagian hak akses minimal sesuai jabatan, jejak audit untuk operasi di panel admin, dan pemeriksaan berkala terhadap upaya masuk yang tidak wajar. Karyawan dan penyedia layanan eksternal terikat kewajiban kerahasiaan dan hanya menyentuh informasi yang diperlukan saat memproses pesanan.

Hak akses dibagi cukup rinci menurut jabatan: siapa memerlukan apa, hanya itu yang diberikan. Orang yang bisa melihat seluruh pesanan sekaligus sebenarnya tidak banyak.

Meski begitu, tidak ada sistem yang bisa menjamin keamanan mutlak. Jika terjadi insiden keamanan data yang berpotensi memengaruhi hak Anda, setelah terkonfirmasi kami akan memberi tahu secepatnya, disertai penjelasan cakupan dampak dan saran penanganannya.

Hak Anda

Anda dapat menanyakan informasi tentang diri Anda yang kami simpan; meminta perbaikan atas data yang tidak akurat; meminta penghapusan bila syarat hukumnya terpenuhi; menarik kembali persetujuan yang pernah diberikan, misalnya berhenti berlangganan email pemasaran; serta meminta salinan informasi yang Anda berikan dalam format yang umum dipakai.

Hak-hak ini bukan hanya tulisan di atas kertas. Kalau memang ingin menggunakannya, ajukan dengan cara di bawah ini, tidak perlu berbelit.

Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi kami melalui kontak di bagian bawah halaman dan jelaskan permintaan Anda. Untuk memastikan permintaan datang dari pemilik akun, kami mungkin meminta nomor pesanan atau verifikasi email. Balasan umumnya diberikan dalam tenggat yang wajar, biasanya tidak lebih dari 30 hari.

Kalau Anda menilai cara kami menangani data kurang tepat, Anda dapat mengadu ke otoritas perlindungan data di wilayah Anda; bisa juga berbicara dengan kami lebih dulu — yang bisa diselesaikan secara internal, kami dahulukan secara internal.

Tentang anak di bawah umur

Situs ini ditujukan untuk konsumen dewasa dan tidak secara aktif mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur. Tidak ada pengecualian untuk hal ini. Jika wali menemukan bahwa anak di bawah umur mengirimkan informasi tanpa persetujuan, hubungi kami, dan setelah diverifikasi akan kami hapus.

Tautan pihak ketiga

Di halaman kami mungkin ada tautan ke situs pihak ketiga, misalnya kanal pembayaran atau pelacakan pengiriman. Setelah Anda mengklik keluar, domain di bilah alamat berubah, dan yang berlaku bukan lagi kebijakan ini. Situs tersebut punya kebijakan privasinya sendiri; isi dan praktiknya di luar kendali kami, jadi sebaiknya dibaca lebih dulu.

Pembaruan kebijakan

Jika cakupan usaha, mitra, atau ketentuan hukum berubah, kebijakan ini dapat diperbarui. Versi baru diterbitkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Untuk perubahan yang signifikan, kami akan memberitahukannya melalui pemberitahuan di situs atau email.

Melanjutkan penggunaan layanan situs ini berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui. Jika tidak setuju, Anda dapat berhenti menggunakannya dan menghubungi kami untuk pengurusan akun dan informasi Anda.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan terkait data pribadi, kirim email ke alamat toko, kami balas dalam 1 hari kerja. Cantumkan “privasi” pada subjek agar kami bisa meneruskannya lebih dulu kepada orang yang tepat.

Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan, dan hanya memakainya di tempat-tempat yang tertulis di atas. Kalau ada yang tidak sesuai, katakan saja, kami perbaiki.

Kegunaan khusus cookie

Cookie penting menjaga status masuk, menyimpan isi keranjang, dan mencegah formulir terkirim dua kali; kalau dimatikan, berbelanja dan masuk akun tidak bisa berjalan normal. Cookie fungsional mengingat bahasa dan mata uang pilihan Anda, sehingga tidak perlu diatur ulang setiap kali berkunjung. Cookie analitik menghitung kunjungan halaman dan sumbernya, membantu kami menilai konten mana yang berguna, dengan data disajikan dalam bentuk agregat.

Mematikan cookie analitik tidak mengganggu pemesanan, hanya saja kami tidak bisa melihat performa halaman dan jadi kurang punya dasar saat melakukan perubahan.

Kami tidak memakai cookie pelacak antar-situs untuk penayangan iklan. Jika nanti alat semacam itu benar-benar dipakai, akan kami cantumkan di kebijakan ini beserta cara menonaktifkannya, dan tidak akan aktif secara default.

Tentang transfer data ke luar negeri

Karena toko ini melayani penjualan lintas negara, informasi pesanan dapat diteruskan kepada lembaga logistik dan bea cukai di negara atau wilayah tujuan. Kami berusaha memilih mitra yang memiliki kualifikasi kepatuhan di wilayah setempat dan mewajibkan mereka memakai informasi hanya untuk pengiriman dan bea cukai. Jika wilayah Anda memiliki persyaratan khusus untuk transfer data ke luar negeri, Anda bisa menghubungi kami untuk mengetahui cara penanganannya.

Kami tidak meneruskan data ke negara atau wilayah ketiga yang tidak berkaitan dengan pemenuhan pesanan. Untuk transfer lintas negara, kami menyimpan perjanjian dan catatan yang diperlukan, sehingga bisa ditunjukkan bila dasar pemrosesannya perlu dijelaskan.