Come si calcola la spedizione

Se paga la spedizione dipende dal subtotale degli articoli: l'importo al netto degli sconti, prima di spedizione e imposte. Da USD 49,80 in su la spedizione è gratuita; sotto USD 49,80 costa USD 5. Il costo della spedizione non concorre alla soglia, quindi “aggiungo la spedizione e arrivo al minimo” non funziona.

Con più articoli in un solo ordine la soglia si applica al subtotale complessivo, non articolo per articolo. In questo senso raggruppare serve davvero: due pezzi da trenta dollari l'uno nello stesso ordine viaggiano gratis, divisi in due ordini costano USD 5 ciascuno. Se un articolo è esaurito, Le chiediamo prima se preferisce attendere il riassortimento, cambiare modello o annullare, e la spedizione viene ricalcolata sul subtotale di ciò che parte effettivamente.

Perché esiste una soglia

La logistica internazionale si paga a peso e volume. Un pacco piccolo che viaggia da solo costa, per unità, molto più di uno consolidato. La soglia non serve a incassare qualche dollaro in più: è una via di mezzo tra due opzioni entrambe poco felici, spalmare la spedizione nel prezzo di ogni articolo oppure perdere denaro su ogni ordine piccolo.

Il valore della soglia viene da calcoli ripetuti sul valore medio degli ordini e sulle tariffe dei corrieri, non è scelto a caso. Troppo alta e gli ordini piccoli vanno tutti in perdita; troppo bassa e la spedizione finisce nel prezzo di ogni pezzo, con chi compra molto che paga per chi compra poco.

La spedizione è indicata a parte: quanto costa la merce, quanto la spedizione, quanto il totale, si vede subito in fase di ordine. Se acquista un solo pezzo piccolo e USD 5 le sembrano sproporzionati, può unire l'ordine con un'altra persona o scegliere un modello vicino alla soglia. Aggiungere un oggetto che non le serve solo per la spedizione gratuita costa di più alla fine: di ordini così ne vediamo parecchi.

Preparazione e spedizione

Entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine completiamo prelievo, controllo qualità e imballaggio. I giorni lavorativi non comprendono fine settimana e festivi. Alcuni modelli richiedono una verifica in più, per esempio su misure, colore o accessori da confermare con Lei: per questi ordini il tempo di preparazione decorre dal giorno in cui la conferma è completata.

Dopo la partenza, la pagina dell'ordine mostra il corriere e il numero di tracciamento, con cui seguire il pacco. Gli aggiornamenti internazionali arrivano spesso in ritardo: uno o due giorni senza movimenti in transito è la norma. Se non compare alcun movimento per oltre cinque giorni lavorativi, ci scriva e verifichiamo.

“Spedito” qui significa che il pacco è stato affidato al corriere ed è stato creato il numero di tracciamento, non che abbia già lasciato il paese d'origine. Un pacco internazionale passa per ritiro, smistamento, export doganale, trasporto principale, import doganale e consegna finale: ogni passaggio può fermarsi per qualche giorno.

Modalità e tempi di consegna

Il sito spedisce in spedizione diretta internazionale. Quanto tempo serve perché arrivi dipende dal paese di destinazione, dalla rapidità dello sdoganamento, dalle scelte del corriere e dall'efficienza del servizio postale locale: di norma tra 7–20 giorni lavorativi dall'ordine. Le promozioni di fine anno, il periodo del Capodanno cinese o controlli doganali più rigorosi allungano i tempi.

Non promettiamo “consegna in tot giorni”. Lungo la catena internazionale ci sono troppi passaggi fuori dal nostro controllo, e qualsiasi garanzia assoluta, sul piano operativo, è difficile da mantenere. Possiamo garantire tre cose: spedire nei tempi, fornire un numero di tracciamento utilizzabile, seguirLa in caso di problemi.

Quando è lento, è davvero lento. Nello stesso paese, una grande città costiera e una cittadina dell'entroterra possono avere dieci giorni di differenza alla consegna.

Per le zone remote possono esserci supplementi o tempi più lunghi. Se capita, glielo diciamo prima della spedizione: proseguire o annullare decide Lei.

Dazi all'importazione e sdoganamento

Il prezzo degli articoli non comprende i dazi all'importazione, l'IVA e le altre spese doganali applicate dal paese di destinazione. Questi importi sono a carico del destinatario, secondo le regole della dogana locale. Le franchigie variano molto da paese a paese: in alcuni sono qualche decina di dollari, in altri qualche centinaio. Prima di ordinare, cinque minuti spesi a controllare le norme sull'importazione di oggetti personali del Suo paese evitano sorprese successive.

Se il pacco viene rispedito perché il destinatario non ha sdoganato in tempo, non ha pagato i dazi o ha fornito documenti incompleti, le spese di trasporto già sostenute non vengono rimborsate. In caso di fermo doganale collaboriamo fornendo la documentazione dichiarativa, ma il nulla osta non è nelle nostre mani: è competenza delle dogane dei singoli paesi.

Il valore dichiarato corrisponde all'importo effettivo della transazione, senza sottostime. Sottostimare fa risparmiare poco in dazi e comporta un rischio di controllo e liti assicurative tutt'altro che trascurabile: in caso di sinistro l'assicurazione paga sul valore dichiarato e la differenza resta a chi ha dichiarato il falso.

Indirizzo di consegna e modifiche

In fase di ordine compili tutto: nome coincidente con il documento, indirizzo completo di numero civico, codice postale e telefono. Un pacco internazionale, in consegna, spesso richiede una telefonata: una cifra sbagliata e il pacco può restare in filiale fino al reso.

Per cambiare indirizzo prima della spedizione basta contattarci. Dopo la partenza dipende dal corriere: alcuni canali non accettano modifiche in corso e il pacco deve tornare indietro per essere rispedito, con spese di andata e ritorno a Suo carico. Controllare l'indirizzo in fase di ordine costa meno che rincorrere il pacco dopo.

Danni, smarrimenti e anomalie

All'arrivo guardi prima la scatola. Se ci sono danni evidenti, schiacciamenti o tracce d'acqua, fotografi sul posto: tutte e sei le facciate e l'etichetta, poi apra. Se l'articolo è danneggiato, ci contatti entro 48 ore dalla consegna allegando foto e numero d'ordine: valutiamo se rispedire o rimborsare.

Se la scatola è integra ma il contenuto è rotto, vale la stessa procedura: non dia per perso il caso solo perché la scatola è intatta. I materiali ammortizzanti reggono gli urti, non la compressione.

Se il tracciamento risulta “consegnato” e Lei non ha ricevuto nulla, chieda prima alla filiale locale: a volte il pacco è stato lasciato a un punto di ritiro, in un armadietto o dal portiere. Se conferma lo smarrimento, ci contatti e apriamo una ricerca con il corriere. Le ricerche internazionali richiedono in genere 10–15 giorni lavorativi, e nel frattempo non resta che attendere.

Se il pacco torna indietro, ne verifichiamo la causa: indirizzo errato, rifiuto, sdoganamento fallito, mancato ritiro nei tempi. Le procedure cambiano. Se la causa è dalla Sua parte, le spese di andata e ritorno sono a carico del destinatario; poi decidiamo insieme se rispedire o rimborsare.

Destinazioni non servite

Se la destinazione non rientra nel servizio del corriere, o se l'articolo appartiene a categorie vietate all'importazione locale — per esempio gioielli con materiali di origine animale o con semi vegetali — La contattiamo prima della spedizione e rimborsiamo l'intero importo. Queste limitazioni variano da paese a paese e non è possibile elencarle tutte: quando le individuiamo, glielo diciamo subito, non spediamo in silenzio.

Alcuni paesi hanno requisiti aggiuntivi per i gioielli in metallo, come la dichiarazione dei materiali o l'analisi dei metalli preziosi. Se il Suo ordine ricade in questi casi può servire un documento in più o una modalità di spedizione diversa: glielo spieghiamo in anticipo.

Domande frequenti

D: posso scegliere il corriere? R: al momento usiamo canali convenzionati, non è possibile indicarne uno. D: due ordini possono essere spediti insieme? R: se nessuno dei due è partito sì, ci contatti e uniamo gli ordini, ricalcolando la spedizione sul subtotale complessivo. D: spedite nei giorni festivi? R: nei festivi di norma no, i tempi di preparazione slittano.

D: in caso di reso, la spedizione iniziale viene rimborsata? R: dipende dal motivo del reso; le regole sono nella pagina Resi e rimborsi e qui non le ripetiamo. D: posso avere la fattura della spedizione? R: sì, dopo la chiusura dell'ordine ci contatti con intestazione e partita IVA. D: è normale che il pacco resti fermo in dogana a lungo? R: qualche giorno o due settimane è comune per lo sdoganamento internazionale; se non ci sono aggiornamenti per oltre tre settimane, ci scriva e verifichiamo.

Contattarci

Per problemi di spedizione scriva all'indirizzo e-mail del negozio: rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Indichi il numero d'ordine, si fa molto prima a risalire al pacco. Per danni e smarrimenti alleghi anche foto e schermata del tracciamento: si risparmiano diversi scambi di messaggi.

Controllare l'indirizzo prima di spedire, aggiungere uno strato di protezione in più, avvisare quando qualcosa non va: sono cose che, fatte in anticipo, servono più di qualsiasi spiegazione successiva. Nella logistica internazionale lo zero errori non esiste, ma a ogni passaggio dovrebbe esserci qualcuno che risponde.

Nota sull'imballaggio

Imbottitura antiurto e scatola rigida come base; per i pezzi fragili e incastonati aggiungiamo un ulteriore strato. Se desidera la confezione regalo, lo scriva nei commenti dell'ordine: non comporta costi di spedizione aggiuntivi, la disponibilità dipende dai materiali del lotto in corso. Il riempimento è quanto basta, senza eccessi.

Le confezioni regalo sono in quantità limitata: nei periodi festivi è meglio segnalarlo per tempo.

Un pacco internazionale viene movimentato più volte durante il viaggio: la solidità dell'imballaggio determina direttamente l'integrità del contenuto. In fase di confezionamento facciamo una prova di caduta di base, ma le condizioni del trasporto non le controlliamo: l'apertura e il controllo del pacco restano un passaggio che deve fare Lei.