Che cosa spiega questa informativa

Quanto segue riguarda: quali informazioni raccogliamo mentre naviga e acquista, perché le raccogliamo, come le usiamo, per quanto tempo le conserviamo e quali diritti ha su di esse. Cerchiamo di usare un linguaggio comune, senza accumulare tecnicismi giuridici; ogni punto scritto qui verrà però applicato.

Se dopo la lettura ha ancora dubbi, in fondo alla pagina trova i recapiti: chieda pure. Se un passaggio le sembra poco chiaro, ce lo segnali: lo correggeremo.

Quali dati raccogliamo

Una parte è data da Lei: nome, indirizzo, telefono ed e-mail del destinatario in fase d'ordine; nome utente e password alla registrazione, con password conservata in forma cifrata, senza che possiamo leggerla in chiaro; numero d'ordine, foto e altre descrizioni che ci invia nel dialogo con l'assistenza.

Una parte nasce dalla transazione: articoli, importi, stato del pagamento, numero di tracciamento, storico dei rimborsi. I dati della carta — numero, scadenza, codice di verifica — sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento: non li riceviamo e non conserviamo i dati completi della carta.

Una parte è raccolta automaticamente: indirizzo IP di accesso, tipo di browser, tipo di dispositivo, pagine viste, tempo di permanenza, provenienza del link. Questi dati servono per statistiche di traffico e per migliorare le pagine; di norma li usiamo in forma aggregata, non riferiti a una singola persona.

Infine i cookie e tecnologie simili, usati per mantenere l'accesso, ricordare il carrello, salvare lingua e valuta preferite e misurare le visite. Dalle impostazioni del browser può cancellarli o disattivarli; disattivandoli, però, carrello e accesso all'account potrebbero non funzionare.

Queste categorie, messe assieme, coprono tutte le informazioni che abbiamo su di Lei.

Come usiamo i dati

L'uso principale è eseguire l'ordine: gestire il pagamento, organizzare la spedizione, fornire il tracciamento, gestire resi e assistenza. Account e assistenza occupano un'altra parte: rispondere alle richieste, verificare gli ordini, gestire le contestazioni. Il resto serve a migliorare il servizio: vedere quali pagine sono più visitate e dove nascono i problemi, per intervenire sulla struttura.

Con il Suo consenso possiamo inviare notifiche d'ordine, avvisi di spedizione o informazioni sulle novità. Può disiscriversi in qualsiasi momento: il link è nell'e-mail, oppure ci contatti direttamente. Le comunicazioni transazionali, come la conferma d'ordine e l'avviso di spedizione, sono necessarie all'esecuzione del contratto e non dipendono dalle preferenze di iscrizione.

Non usiamo i Suoi dati personali per decisioni automatizzate e non applichiamo prezzi differenziati in base alle Sue informazioni.

A chi comunichiamo i dati

Per eseguire l'ordine dobbiamo fornire i dati necessari ad alcune categorie di soggetti: il fornitore di servizi di pagamento, per incassi e rimborsi; il corriere, che ha bisogno di nome, indirizzo e telefono del destinatario per la consegna e lo sdoganamento; i fornitori tecnici, come l'hosting del sito e l'invio delle e-mail. Questi soggetti possono usare i dati solo nell'ambito del servizio che svolgono.

Per la spedizione internazionale e lo sdoganamento i dati del destinatario vanno trasmessi anche ai corrieri e alle dogane del paese o della regione di destinazione. Le normative sulla protezione dei dati variano da paese a paese: scegliamo partner con una capacità di conformità di base e chiediamo loro di usare i dati solo per la consegna.

Al di fuori di questi casi non vendiamo, non affittiamo e non mettiamo a disposizione di terzi non pertinenti i Suoi dati personali. Se obbligati per legge o su richiesta dell'autorità giudiziaria o di vigilanza, forniamo le informazioni necessarie e, nei limiti consentiti, La informiamo.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Ordini e registrazioni delle transazioni sono conservati per obblighi fiscali e di tutela dei consumatori, di norma per alcuni anni dopo la conclusione della transazione. I dati dell'account vengono cancellati o anonimizzati alla chiusura, ma le parti necessarie ad adempiere a obblighi di legge o a gestire controversie ancora aperte possono essere conservate più a lungo.

I messaggi con l'assistenza sono conservati per un certo periodo dopo la chiusura della pratica, per analisi e gestione di eventuali contestazioni. L'iscrizione alle comunicazioni commerciali cessa alla disiscrizione e l'indirizzo viene rimosso dalle liste attive entro un termine ragionevole.

Conservare così a lungo non è attaccamento: sono gli obblighi fiscali e di tutela dei consumatori a imporlo, e cancellare prima crea più problemi che altro.

Trascorso il periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o sottoposti ad anonimizzazione irreversibile.

Come proteggiamo i dati

Le misure comprendono: cifratura in transito (HTTPS), conservazione delle password con cifratura a senso unico, permessi di accesso assegnati al minimo necessario per ruolo, tracciamento delle operazioni di back office, controlli periodici sugli accessi anomali. Dipendenti e fornitori esterni sono vincolati alla riservatezza e trattano solo i dati necessari alla gestione degli ordini.

I permessi sono suddivisi in modo molto fine per ruolo: a ciascuno solo ciò che serve, e le persone che possono vedere tutti gli ordini in una volta sono davvero poche.

Detto questo, nessun sistema è assolutamente sicuro. Se si verificasse un incidente di sicurezza tale da incidere sui Suoi diritti, dopo la conferma La informeremo il prima possibile, indicando l'ambito dell'impatto e le indicazioni da seguire.

I Suoi diritti

Può chiedere quali informazioni in nostro possesso la riguardano; chiederne la rettifica se inesatte; chiederne la cancellazione quando ne ricorrono le condizioni di legge; revocare un consenso già dato, per esempio disiscrivendosi dalle comunicazioni commerciali; ottenere una copia dei dati che ci ha fornito in un formato di uso comune.

Questi diritti non restano sulla carta. Per esercitarli basta seguire la procedura indicata qui sotto, senza giri di parole.

Per esercitare i diritti ci contatti tramite i recapiti in fondo alla pagina, indicando con chiarezza la richiesta. Per verificare che provenga da Lei possiamo chiederle il numero d'ordine o la verifica dell'indirizzo e-mail. Rispondiamo di norma entro un termine ragionevole, di solito non superiore a 30 giorni.

Se ritiene che il nostro trattamento non sia corretto, può presentare reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del Suo paese; può anche parlarne prima con noi: quando il caso si risolve internamente, preferiamo quella via.

Minori

Il sito si rivolge a consumatori maggiorenni e non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori. Questa regola non ha eccezioni. Se un genitore o tutore rileva che un minore ha inviato dati senza consenso, ci contatti: dopo la verifica provvediamo alla cancellazione.

Link a siti di terzi

Le pagine possono contenere link a siti di terzi, per esempio canali di pagamento o sistemi di tracciamento. Una volta usciti, il dominio nella barra degli indirizzi cambia e non si applica più questa informativa. Quei siti hanno proprie politiche sulla privacy, su cui non abbiamo controllo: prima di usarli, vale la pena leggerle.

Aggiornamenti dell'informativa

Se cambiano l'attività, i partner o i requisiti di legge, questa informativa può essere aggiornata. La nuova versione viene pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti lo segnaliamo con un avviso sul sito o via e-mail.

L'uso continuato del sito comporta l'accettazione dell'informativa aggiornata. Se non è d'accordo può smettere di usare il servizio e contattarci per gestire account e dati.

Contattarci

Per questioni relative ai dati personali scriva all'indirizzo e-mail del negozio: rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Indichi nell'oggetto “privacy”: la richiesta viene inoltrata con priorità alla persona competente.

Raccogliamo solo i dati necessari a gestire l'ordine e li usiamo solo per gli scopi indicati sopra. Se qualcosa non torna, ce lo dica: correggiamo.

A che cosa servono esattamente i cookie

I cookie necessari mantengono l'accesso, conservano il contenuto del carrello e impediscono l'invio ripetuto di un modulo: disattivandoli, acquisto e accesso non funzionano correttamente. I cookie funzionali ricordano lingua e valuta scelte, per non doverle impostare a ogni visita. I cookie analitici misurano visite e provenienze e ci aiutano a capire quali contenuti sono utili; i dati sono presentati in forma aggregata.

Disattivare i cookie analitici non impedisce di ordinare: semplicemente non vediamo l'effetto delle pagine e, quando interveniamo sul sito, abbiamo meno elementi su cui basarci.

Non usiamo cookie di tracciamento cross-site per la pubblicità. Se in futuro introdurremo strumenti di questo tipo, lo indicheremo in questa informativa e offriremo il modo di disattivarli, senza attivarli per impostazione predefinita.

Trasferimento dei dati all'estero

Il sito vende a livello internazionale e i dati dell'ordine possono essere trasmessi ai soggetti logistici e doganali del paese o della regione di destinazione. Cerchiamo partner con le necessarie qualifiche locali e chiediamo loro di usare i dati solo per consegna e sdoganamento. Se la Sua zona prevede requisiti particolari per i trasferimenti all'estero, ci scriva per conoscere il trattamento applicato.

Non trasmettiamo dati a paesi o regioni terzi non collegati all'esecuzione dell'ordine. In caso di trasferimento transfrontaliero conserviamo gli accordi e le registrazioni necessari, così da poter documentare il fondamento del trattamento quando richiesto.