送料のルール

送料がかかるかどうかは、商品小計で決まります。この金額は割引後で、送料と税金を含まない部分です。USD 49.80 以上で送料無料、USD 49.80 未満は USD 5.00 を申し受けます。送料そのものは無料ラインには算入されません。「送料を足せば送料無料になる」ということはありません。

複数点をまとめてご注文いただいた場合は、合算後の商品小計で判定し、一点ずつ分けて判断はしません。まとめ買いはここでは本当に効きます。30 ドルの商品を二点、一つの注文にまとめれば送料無料。二つの注文に分ければ、それぞれに 5.00 ドルがかかります。ご注文に在庫切れの商品が含まれる場合は、入荷を待つか、別の品に替えるか、キャンセルするかを先にご確認します。送料は最終的に実際に出荷した商品の小計で計算し直します。

なぜ送料のラインを設けているのか

越境物流は重量と容積で料金が決まります。小さな荷物を単独で送ると、まとめた荷物より単位コストが高くつきます。ラインを設けたのは数ドルを余分に取りたいからではなく、どちらもあまり良くない二つの選択肢の間で中間点を探すためです。送料を販売価格に織り込むか、少額注文が毎回赤字になるか。

この金額は、平均的な注文単価と物流の見積もりから何度も計算して決めたもので、適当に決めた数字ではありません。高くすれば少額注文がすべて赤字になり、低くすれば送料を全商品に薄く配るのと同じで、たくさん買う人が少ししか買わない人の分を払うことになります。

送料を別建てで表示しているので、商品がいくら、送料がいくら、合計がいくらかは、ご注文時にひと目でわかります。小物一点だけでは 5.00 ドルが割高に感じるなら、ご友人と一緒に注文するか、ラインに近い価格の品を選んでください。送料無料のために不要なものを無理に足すと、結局は出費が増えます。そういう注文は少なからず見てきました。

入荷と出荷

ご注文確定後 1〜3 営業日以内に、ピッキング、検品、梱包を終えます。営業日は週末と法定祝日を含みません。サイズ、色、付属品をあらためてご確認いただく必要があるデザインなど、追加の確認が要る場合は、確認が完了した日から入荷期間を数えます。

出荷後は、注文ページに配送業者と追跡番号が表示されます。これで配送状況を確認できます。越境区間の更新はどうしても遅れがちで、輸送中に一、二日動きがないのは普通のことです。5 営業日を過ぎても記録が一件も出ない場合は、ご一報ください。こちらで調べます。

ここでいう「出荷」は、荷物を配送業者に渡し、送り状が発行された状態を指します。原産地を離れたという意味ではありません。越境の荷物は、集荷、仕分け、輸出通関、幹線輸送、輸入通関、最終配送と経ていきます。どの段階でも数日止まることがあります。

配送方法と日数

当店は越境直送です。お手元に届くまでの日数は、仕向国、通関の速さ、配送業者の手配、現地郵便の効率によって変わり、通常はご注文から 7〜20 営業日です。年末セール、旧正月の前後、仕向国の税関検査が厳しくなる時期は、さらに延びます。

「必ず何日で届く」とは約束しません。越境の流れには、こちらでは制御できない工程が多すぎます。どんなに断言しても、実際の運用で守るのは難しいものです。約束できるのは三つです。期日に出荷すること、追跡できる送り状番号をお伝えすること、問題が起きたら自分たちから動くこと。

遅いときは本当に遅いです。同じ国でも、沿岸の大都市と内陸の小都市では、到着まで十日ほど差が出ることがあります。

遠隔地では追加料金がかかったり、配送にさらに日数がかかったりする場合があります。そうした場合は出荷前にお知らせします。続行するかキャンセルするかはお客様が決めてください。

輸入関税と通関

商品価格には、仕向国で課される輸入関税、付加価値税その他の通関費用は含まれていません。これらは受取人のご負担で、基準は現地税関の規定によります。各国の免税限度額は大きく違い、数十ドルの国もあれば数百ドルの国もあります。ご注文前に、ご自国の個人輸入規定を数分確認しておくと、後の行き違いを避けられます。

受取人が通関を済ませなかった、関税を支払わなかった、書類が不足していたなどの理由で荷物が返送された場合、発生済みの往復送料は返金いたしません。税関で留置された場合は、申告資料の提供に協力しますが、通関を認めるかどうかは各国税関の権限で、当店の手の届くところではありません。

申告価額は実際の取引金額で記載し、低く申告することはしません。低申告で節約できる関税は限られていますが、そのかわりに受ける検査リスクと保険金のトラブルは小さくありません。いざというとき、保険は申告価額で支払われるため、差額は自己負担になります。

配送先と住所変更

ご注文時は受取情報を漏れなくご記入ください。氏名は身分証と一致させ、住所は番地まで、郵便番号と電話番号も忘れずに。越境の荷物は配達段階で電話で連絡することが多く、番号が一桁違うだけで、荷物が営業所で止まったまま返送されることがあります。

出荷前の住所変更は、ご連絡いただければ対応します。出荷後に変更できるかは配送業者次第で、途中での変更を受け付けないルートもあります。その場合は返送後に再発送となり、往復の送料はお客様のご負担です。ご注文時にもう一度確認しておくほうが、後から荷物を追いかけるより楽です。

破損・紛失・異常

荷物が届いたら、まず外箱をご確認ください。目立つ破損、つぶれ、水濡れがあれば、その場で写真を撮ります。外箱の六面と送り状をすべて写してから開封してください。商品に損傷があれば、お受け取りから 48 時間以内にご連絡ください。写真と注文番号を添えていただければ、状況に応じて再送または返金を手配します。

外箱は無事なのに中身が割れていた場合も、同じ手順でお願いします。箱が無事だからといって諦めないでください。緩衝材は衝撃には耐えても、上からの荷重には耐えられません。

配送状況が「配達済み」なのにお手元に届いていない場合は、まず現地の配達営業所にお問い合わせください。集配所、宅配ロッカー、管理会社に預けられていることがあります。それでも見つからない場合はご連絡ください。こちらから配送業者に調査を依頼します。越境の調査は通常 10〜15 営業日かかり、その間はお待ちいただくことになります。

荷物が返送された場合は、まず理由を確認します。住所の誤り、受取拒否、通関の失敗、保管期限切れでは、対応がそれぞれ異なります。理由がお客様側にある場合、往復送料は受取人のご負担です。その後の再発送か返金かは、ご相談のうえ決めます。

配送できない場合

お届け先が配送業者のサービス範囲外の場合、または特定の動物素材を含むアクセサリーや植物の種子を含む商品など、現地で輸入が禁止されている品目の場合は、出荷前にご連絡し、全額返金します。こうした制限は国ごとに違い、すべてを列挙することはできません。判明し次第すぐにお伝えし、黙って発送することはありません。

一部の国では金属製アクセサリーに追加の要件があり、素材の申告や貴金属検査などが必要です。お客様のご注文が該当する場合は、書類の追加や配送方法の変更をお願いすることがあります。その際は事前にご説明します。

よくあるご質問

問：配送業者は指定できますか。答：現在は提携ルートを利用しており、ご指定はいただけません。問：二つの注文をまとめて発送できますか。答：どちらも未発送であれば可能です。ご連絡いただければ注文をまとめ、送料は合算後の商品小計で計算し直します。問：祝日も発送しますか。答：法定祝日は通常発送せず、入荷期間も順延します。

問：返品した場合、当初の送料は返りますか。答：返品理由によります。具体的な規則は「返品・返金について」に記載していますので、ここでは繰り返しません。問：送料の領収書は出せますか。答：出せます。ご注文完了後にご連絡いただければ、宛名と税番号をお伺いします。問：通関で長く止まっていますが、普通ですか。答：越境の通関は数日から二週間程度が一般的です。三週間を過ぎても更新がない場合は、ご連絡ください。こちらで確認します。

お問い合わせ

配送に関するご質問はショップのメールアドレスまで。1 営業日以内に返信します。本文に注文番号を添えていただけると、特定が格段に早くなります。破損・紛失の場合は写真と配送状況のスクリーンショットも併せてお送りください。やり取りの回数を減らせます。

出荷前の住所確認、梱包時の緩衝材の追加、異常時の一声。こうしたことを先にやっておくほうが、問題が起きてから説明するより役に立ちます。越境物流に事故ゼロはありませんが、どの段階にも応答する人がいるべきだと考えています。

梱包について

標準は衝撃吸収材と硬い外箱の組み合わせです。割れやすいもの、石を留めたデザインはもう一層補強します。ギフトボックスをご希望の場合はご注文時に一言ご記入ください。送料は追加でいただきません。ご用意できるかはその時の梱包資材次第です。詰め物は足りていれば十分で、詰め込みすぎはしません。

ギフトボックスの資材は数に限りがあるため、祝日期は早めにご記入いただけると助かります。

越境の荷物は輸送中に何度も積み下ろしされます。梱包がしっかりしているかどうかが、中身の無事を直接左右します。梱包時には簡単な落下テストを行いますが、輸送中の状況までは制御できません。ですから開封しての確認だけは、お客様ご自身でお願いします。