返品ポリシーの概要

お受け取りの日から 30 日以内で、未使用、再販売に支障がなく、付属品と梱包が揃っている商品は返品をお申し込みいただけます。30 日を過ぎたものは原則としてお受けしません。ただし品質上の問題であれば別で、実際の状況に応じてご相談します。この期限を設けているのは、受け取ったあとに確認する時間を確保していただくためで、まず注文してから返すことを勧めているわけではありません。

30 日は配送業者の配達完了日から数えます。出荷日からではありません。荷物が三週間かけて届いても、30 日は一日も減りません。

返送の前にご連絡ください。注文番号、商品、返品理由を明記してください。事前の連絡なく送り返された荷物は、倉庫で注文と突き合わせられず、処理に時間がかかります。出所がわからずそのまま返送してしまうこともあります。

返品できる場合

四つあります。一つ目は、届いた商品が説明と明らかに違う場合。素材、サイズ、デザインがページの記載と合わないときです。二つ目は、輸送中の破損、変形、欠品。三つ目は、通常の使用に支障が出る品質上の欠陥で、ロウ付けの外れ、石留めの緩み、留め具の不具合などが該当します。四つ目は、未開封・未使用で、単に好みに合わない、あるいはサイズが合わない場合です。

最初の三つは当店または配送業者の責任で、往復送料は当店が負担します。四つ目はお客様のご都合ですので、返送料はお客様のご負担となり、商品が返送され検品を通過したのち商品代金を返金します。当初の送料は返金いたしません。

返品できない場合

使用済み、着用済み、洗浄済みの商品、人為的な損傷がある商品は返品できません。付属品、タグ、梱包が欠けていて再販売に支障があるものも同様です。オーダーメイド品、お客様のご要望でサイズ変更や付属品の交換を行ったものも返品できません。これらはご注文前に必ずご説明します。

天然素材の自然な個体差は品質上の問題ではありません。南紅、トルコ石、木珠は色味も木目も一つひとつ違い、写真と完全に同じでないのはむしろ普通のことです。お手入れの不備による酸化、褪色、変形も返品の対象外です。シルバーの酸化は自然な化学変化です。ただし鍍金が短期間で広範囲に剥がれた場合は、品質上の問題として扱います。

30 日を過ぎ、かつ品質上の問題がないものは返品できません。ノベルティとクリアランス商品は返品対象外で、注文ページに「返品・交換不可」と表示します。

返品の流れ

まずメールでご連絡ください。注文番号、商品の写真、返品理由を添えてください。条件に合うか確認し、1〜2 営業日以内に返送先と注意事項をお伝えします。確認が取れてから発送してください。元の梱包で包み、追跡できる方法で送り、荷物の中に注文番号と返品理由を書いた紙を入れてください。倉庫が受け取り、検品を通過すれば、返金手続きに入ります。

もう一点。返送先は、荷物の送り状に印字された差出先と一致するとは限りません。倉庫と発送拠点が分かれているため、送り先を間違えると転送が一度入り、日数が延びます。必ずメールでお伝えした住所をお使いください。

返送の追跡番号は必ず保管してください。越境の返品は期間が長く、番号がないと追跡はほぼ不可能です。途中で荷物が失われ、追跡もできなければ返金を完了できません。この点は先にお伝えしておきます。

返金の方法と時期

返金は元の支払い方法に戻します。他の口座への振り替えはしません。検品を通過したのち、3〜5 営業日以内に手続きを開始します。着金までの日数は経路によります。クレジットカードは通常 3〜7 営業日、電子マネーは 1〜3 営業日、銀行振込は 5〜10 営業日かかる場合があります。

一つの注文のうち一点だけ返品する場合は部分返品となり、送料は残る商品の金額で計算し直します。残った金額が送料無料ラインを下回る場合は、当初の注文との送料差額を申し受けます。

クーポンや値引きを利用した注文は、実際の支払金額をもとに按分して計算します。割引分は現金で返金しません。

交換

同じデザインのサイズ違い、色違いは、在庫があれば対応できます。往復送料のルールは返品と同じです。品質上の問題は当店、お客様のご都合はお客様のご負担です。元のデザインの在庫がなくなった場合は、返金か、同額の商品への交換をお選びいただけます。

交換は返品より手間がかかります。その点は隠しません。返送時にも紙を添え、注文番号と希望のサイズまたは色を明記してください。書いていないと、倉庫は返品として処理するしかありません。

交換の前に、新しい商品の在庫をご確認ください。古いものを返して新しいものがなかった、という空白を作らないためです。越境の交換は往復で通常三〜四週間かかります。時間のコストを踏まえてご判断ください。

品質上の問題の線引き

品質上の問題とは、商品自体に備わっていて、通常の使用で表面化する欠陥を指します。ロウ付けが不完全で外れる、石留めの爪が締まっておらず石が落ちる、留め具が開閉しない、鍍金が短期間で広範囲に膨れて剥がれる。こうした場合は、はっきりわかる写真か動画をお送りください。優先して対応します。

しばらく使ってから出てくる不具合もあります。留め具が使うほど緩くなる、チェーンの一コマが少しずつ開いてくる、といったものです。これらも品質上の問題として扱います。どのくらい使ったか、いつごろから不具合が出たかを添えてください。

品質上の問題に当たらないのは、通常の酸化、軽微な傷、天然素材の色差や木目・石目の違い、手作り品のわずかな非対称、外力の衝撃による変形や欠けです。これらは素材や工法そのものの性質か、使用に伴う自然な劣化です。

品質上の問題に当たるかどうかで見解が分かれた場合は、ジュエリー鑑定機関などの第三者に評価を依頼できます。費用は責任を負う側が持ちます。判断には根拠が必要で、それぞれが好きなことを言い合っていては解決しません。

紛争の処理

対応結果にご不満がある場合は、まずメールでご要望と根拠をお書きください。こちらで再審査します。それでも合意に至らない場合は、決済ルートに異議申立て（チャージバック）を起こすことができます。通知を受け取った時点で、当店は取引と物流の記録を揃えて提出します。

一つご注意ください。異議申立てを起こすと返金手続きは止まり、処理期間は通常、直接の話し合いよりずっと長くなります。ほとんどの問題は話し合いの段階で解決できます。まずご相談いただくほうが早いことが多いです。

「七日間無条件返品」について

一部の法域では、通信販売に対して法定のクーリングオフ期間が定められており、通常は受け取り後七〜十四日です。当店の 30 日間の返品期間はこの要件をすでに満たしており、条件もより緩やかです。お住まいの地域の法定期間がこれより長い場合は、現地法が優先します。

法定のクーリングオフも、未使用で梱包が完全であることを条件とするのが一般的で、当店の返品条件と一致します。ご自身の状況が条件に合うか判断がつかない場合は、そのままメールでご説明ください。先にご自身で判断する必要はありません。

お問い合わせ

返品・返金に関するご質問はショップのメールアドレスまで。注文番号と写真を添えてください。1 営業日以内に返信します。繁忙期は少し遅れることがありますが、一通ずつ必ず担当が対応します。

返品は取引の中で避けて通れない部分です。手続きは短く、ルールはできるだけ先に書いておく。そうしておけば、必要になったときに何度も問い合わせずに済みます。

返送時の梱包について

できれば元の梱包、または同等の緩衝性のある梱包で返送してください。石を留めたもの、揺れ飾りのあるもの、薄い板状のものは特にご注意ください。裸のまま封筒に入れて送り返されたアクセサリーは、大半が輸送中に変形したり傷ついたりします。その状態では「無傷」として検品できず、返金額に影響します。

今回の返品と関係のないものは入れないでください。倉庫は注文単位で確認するため、余分なものが混ざると紛らわしくなり、そのまま返送することも難しくなります。ノベルティは一緒に返してください。その旨を一言添えていただければ結構です。

よくあるご質問

問：先に返金してから返送できますか。答：できません。受け取りと検品の後に返金します。問：返送の配送業者は指定できますか。答：できますが、追跡できる方法をお勧めします。普通郵便は追跡できず、紛失時の対応が難しくなります。問：30 日を過ぎましたが、未開封のままです。返品できますか。答：状況をご連絡ください。商品の状態を確認したうえでご相談します。

問：返送料は誰が負担しますか。答：品質上の問題は当店、お客様のご都合はお客様のご負担です。越境の返送料は発送時より高くなることが多いので、ご判断の前に一度計算してみてください。問：一点だけ返品できますか。答：できます。部分返品として処理し、送料を計算し直します。

越境返品の現実

越境返品の送料は、商品代金に近い、あるいはそれを上回ることも珍しくありません。これは越境購入に共通する難しさで、特定の店の問題ではありません。ご注文前にサイズ、素材、デザイン、付属品を確認しておくほうが、後から返品するよりずっと割に合います。

商品金額が小さく返送料が高い場合は、「返品なしの一部返金」をご相談いただけます。商品はお手元に置いていただき、そのぶんの代金を返金する形です。標準の手続きではありませんが、双方にとって楽なことは少なくありません。